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2026年旅游顾问面试考核内容及应答策略

一、单选题（每题2分，共10题）

题型说明：本题考察考生对旅游行业基础知识和政策法规的理解。请根据题意选择最合适的答案。

1.题：在接待入境游客时，若遇到游客对当地文化习俗提出疑问，旅游顾问应如何回应？

A.直接否定游客的观点，强调当地文化的唯一性

B.耐心解释，并结合游客的背景提供客观建议

C.要求游客尊重当地文化，避免进一步沟通

D.建议游客查阅相关资料自行解决

2.题：某游客在云南旅游过程中突发高原反应，旅游顾问应优先采取什么措施？

A.立即联系当地医院，全程陪同就医

B.建议游客自行购买药物缓解症状

C.安抚游客情绪，并协助调整行程节奏

D.忽略症状，继续按原计划推进行程

3.题：根据《旅游法》，旅游顾问在销售旅游产品时，以下哪种行为属于违规？

A.提供真实行程信息，并明示自费项目

B.为提高佣金，隐瞒行程中的潜在风险

C.协助游客办理签证手续

D.推荐与行程相关的特色体验项目

4.题：在海南三亚接待家庭游客时，旅游顾问应重点考虑以下哪个需求？

A.成本控制，优先安排经济型住宿

B.亲子活动，如海岛探险或儿童乐园

C.购物安排，增加免税品推荐比例

D.节奏放慢，减少景点打卡数量

5.题：若游客投诉酒店房间不符合合同约定，旅游顾问应如何处理？

A.要求游客自行与酒店协商解决

B.立即向公司汇报，并协助联系酒店整改

C.承诺给予游客部分退款，避免争议

D.强调酒店已符合行业标准，无需调整

6.题：在西藏旅游中，游客因高海拔出现失眠症状，旅游顾问应建议什么措施？

A.使用兴奋剂帮助入睡

B.安排酒店升级至有氧环境房间

C.建议游客白天减少活动，避免疲劳

D.忽略症状，认为属于正常生理反应

7.题：某游客希望定制一条长江三峡游轮之旅，旅游顾问应重点了解以下哪项信息？

A.游客的饮食偏好，如素食或清真

B.游客的年龄结构，判断是否适合儿童参与

C.游客的预算范围，以便推荐舱位等级

D.游客的旅行时间，确认游轮班次安排

8.题：在张家界国家森林公园导览时，旅游顾问发现游客对地质成因感兴趣，应如何应对？

A.简单带过，避免增加游客负担

B.提供科普讲解，结合当地传说增强趣味性

C.建议游客自行查阅相关书籍

D.指责游客提问过多，影响团队节奏

9.题：某游客在丽江古城迷路后情绪激动，旅游顾问应采取哪种沟通方式？

A.保持严肃态度，提醒游客遵守秩序

B.耐心安抚，并协助重新规划路线

C.转移话题，避免处理游客的情绪问题

D.要求游客自行寻找导游协助

10.题：在新疆旅游中，游客因民族习俗差异产生误解，旅游顾问应如何调解？

A.坚持游客的立场，要求对方道歉

B.中立解释双方文化差异，促进理解

C.避免介入纠纷，立即终止行程

D.威胁对方遵守当地法律，避免冲突

二、多选题（每题3分，共5题）

题型说明：本题考察考生对复杂情境的判断能力和解决方案的全面性。请根据题意选择所有符合条件的答案。

1.题：某游客在青岛旅游时投诉海景房窗外有施工噪音，旅游顾问应如何协调？

A.立即联系酒店更换房间

B.向施工方反映问题，要求限时整改

C.提供耳塞等降噪工具，缓解游客不适

D.赔偿游客部分住宿费用，平息投诉

E.建议游客调整作息时间，避开施工时段

2.题：在桂林漓江游船遇雾，导致行程延误，旅游顾问应如何应对？

A.及时向游客通报情况，并解释原因

B.安排替代性观光活动，如周边景点游览

C.承诺补偿延误时间，如延长游船行程

D.要求游客自行协商退费，避免责任

E.提供餐饮补贴，缓解游客等待情绪

3.题：某游客在西安旅游时希望购买仿古青铜器，旅游顾问应如何提醒？

A.告知游客相关法律法规，禁止购买文物

B.推荐正规博物馆商店的仿制品

C.指出市场存在假冒伪劣产品，谨慎购买

D.转移话题，避免涉及敏感交易

E.协助游客识别真伪，避免上当受骗

4.题：在云南香格里拉接待外籍游客时，旅游顾问应注意哪些文化禁忌？

A.避免触摸对方头顶，尊重当地宗教信仰

B.提前了解游客国籍的饮食禁忌，如清真或素食

C.拒绝游客的合影请求，避免文化冲突

D.主动介绍当地风俗，增进双方理解

E.提供翻译服务，确保沟通顺畅

5.题：某游客在黄山徒步时突发脚踝扭伤，旅游顾问应采取哪些急救措施？

A.立即用冰袋冷敷，缓解肿胀

B.检查伤情，必要时联系专业医护人员

C.提供临时固定夹板，避免二次损伤

D.安排其他游客继续行程，单独照顾伤者

E.赔偿游客医疗费用，安抚情绪

三、简答题（每题5分，共4题）

题型说明：本题考察考生对旅游产品设计和行程优化