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服务窗口考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务窗口人员接待群众应使用（）

A.方言

B.礼貌用语

C.随意话语

D.网络流行语

2.服务窗口业务办理完毕，应（）告知群众。

A.大声

B.轻声

C.不

D.含糊

3.服务窗口环境应保持（）

A.杂乱

B.整洁

C.随意摆放物品

D.有异味

4.面对群众的误解，服务窗口人员应（）

A.与其争吵

B.耐心解释

C.不理会

D.转身离开

5.服务窗口人员坐姿应（）

A.跷二郎腿

B.端正

C.趴在桌上

D.东倒西歪

6.服务窗口对于紧急事项应（）

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