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2025年学历类自考妇产科护理学（一）-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、PDCA循环中，哪个阶段是制定质量改进计划的关键步骤？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

2、质量成本中，预防成本的主要目的是什么？

A.降低返工成本

B.减少缺陷发生概率

C.提高客户投诉率

D.延长产品生命周期

3、5W1H分析法中，“H”指代什么？

A.目标

B.客户

C.步骤

D.方法

4、鱼骨图用于解决哪种类型的质量问题？

A.临时性异常

B.根本原因分析

C.客户满意度调查

D.短期目标设定

5、统计过程控制（SPC）的核心工具是哪种图表？

A.排列图

B.控制图

C.鱼骨图

D.甘特图

6、标准化作业的核心目的是什么？

A.提高灵活性

B.降低人为误差

C.增加流程复杂度

D.减少培训成本

7、质量审核的主要作用不包括以下哪项？

A.发现系统性缺陷

B.提升客户满意度

C.检查纠正措施有效性

D.增加部门间协调难度

8、客户满意度调查中，最常用于量化评价的维度是？

A.服务响应速度

B.质量稳定性

C.价格竞争力

D.品牌认知度

9、纠正预防措施（CAPA）实施的关键前提是？

A.完全消除风险

B.验证问题根本原因

C.提高管理层支持度

D.立即停止所有流程

10、质量文化建设的核心要素不包括？

A.高层管理者承诺

B.全员参与意识

C.过程考核指标

D.技术设备升级

11、PDCA循环中的“D”阶段主要包含哪项活动？

A.计划与执行

B.检查与处理

C.执行与改进

D.规范与控制

12、六西格玛DMAIC流程中的“I”阶段主要关注什么？

A.定义与测量

B.分析与改进

C.改进与控制

D.优化与确认

13、质量控制工具中，用于分析问题潜在原因的是？

A.排列图

B.控制图

C.因果图

D.流程图

14、统计过程控制（SPC）中，控制图上下限的计算通常基于？

A.样本均值

B.标准差

C.可接受范围

D.历史数据

15、质量成本中，外部失败成本包括哪些？

A.返工费用

B.顾客投诉

C.产品召回

D.培训成本

16、ISO9001标准中，质量管理体系的核心要素是？

A.文件控制

B.外部审核

C.绩效测量

D.全员参与

17、假设检验中，显著性水平α通常取值为？

A.0.01

B.0.05

C.0.10

D.0.20

18、帕累托图用于解决哪种质量管理问题？

A.流程优化

B.根本原因分析

C.质量成本核算

D.顾客满意度调查

19、全面质量管理（TQM）的最终目标是？

A.降低成本

B.提升客户满意度

C.增加市场份额

D.完成认证审核

20、标杆管理（Benchmarking）的核心原则是？

A.自我评估

B.对比最佳实践

C.简化流程

D.独立创新

21、质量管理学中用于持续改进的核心循环模式包含哪四个阶段？

A.计划-执行-检查-处理

B.预防-控制-改进-反馈

C.分析-改进-确认-标准化

D.规划-实施-监控-优化

22、衡量妇产科护理服务质量的核心指标不包括以下哪项？

A.患者满意度

B.产房感染率

C.护理操作错误率

D.护理人员培训覆盖率

23、质量管理中用于分析根本原因的常用工具是？

A.鱼骨图

B.5S管理法

C.排列图

D.PDCA循环

24、根据ISO9001质量管理体系标准，以下哪项属于内部审核的重点内容？

A.第三方认证机构资质

B.患者投诉处理流程

C.厂商产品合格证

D.国家药品监督管理局批号

25、质量管理中“质量文化”建设的核心要素是？

A.高层管理者支持

B.护理人员绩效考核

C.患者参与质量改进

D.定期召开质量分析会

26、在质量事故处理流程中，首次发生时应优先采取的行动是？

A.直接处理并归档

B.立即报告上级部门

C.组织全员培训

D.修订应急预案

27、质量管理审核中，以下哪项属于抽样检查的适用场景？

A.病历归档完整性

B.手术器械消毒记录

C.患者满意度调查

D.护理操作规范培训

28、质量改进小组（QCC）活动中，以下哪项是常见目标设定原则？

A.与年度KPI直接挂钩

B.具备可测量性和时限性

C.仅关注高风险环节

D.需跨部门协作实施

29、质量管理中“质量成本”主要包括哪类支出？

A.优质品生产成本

B.不合格品返工费用

C.患者复诊交通补贴

D.员工绩效奖金

30、妇产科护理质量管理中，预防性质量管理措施的关键环节是？

A.