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新公共管理视角下G区国税局纳税服务体系构建：探索与实践
一、引言
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
20世纪70年代末80年代初，西方国家面临着经济滞胀、政府财政危机、公众对政府服务不满等一系列问题，传统的公共行政模式逐渐暴露出效率低下、回应性差、官僚主义严重等弊端，难以适应社会发展的需求。在此背景下，新公共管理理论应运而生。该理论以公共选择理论、新制度经济学等为基础，强调以市场为导向，引入私营部门的管理方法和竞争机制，致力于提高公共服务的效率和质量。其核心观点包括强调顾客导向，将公众视为公共服务的消费者，以满足公众需求为首要目标；重视结果导向，关注公共服务的实际产出和效
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