2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，推行“一网通办”的核心目标是实现以下哪项？

A.提高纸质材料审批效率

B.实现线上线下融合服务

C.减少窗口工作人员数量

D.增加行政审批环节

2、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是什么？

A.增加审批层级

B.便于系统录入和精准服务

C.提高收费标准

D.延长办理时限

3、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.全面覆盖

B.真实匿名

C.强制评价

D.反馈闭环

4、黑龙江政务服务网实行“实名认证”主要依据哪种身份信息？

A.身份证号码与人脸识别

B.手机号码

C.电子邮箱

D.家庭住址

5、下列哪类事项通常不纳入“马上办”服务范围？

A.社保查询

B.营业执照注销

C.户籍信息变更

D.行政许可审批

6、政务服务大厅推行“首问责任制”的主要作用是？

A.明确首位接待人员的责任

B.减少窗口数量

C.提高收费效率

D.缩短午休时间

7、“跨省通办”事项办理主要依托以下哪种平台实现？

A.全国一体化政务服务平台

B.地方论坛网站

C.第三方电商平台

D.社交媒体平台

8、政务服务事项办理时限的“承诺办结时间”应如何确定？

A.由窗口人员临时决定

B.不得超过法定办结时限

C.可长于法定时限

D.无需对外公开

9、下列哪项属于政务服务“容缺受理”的前提条件？

A.主要材料齐全且符合法定形式

B.所有材料必须全部提交

C.仅限企业法人申请

D.必须现场缴费

10、政务服务大厅设置“帮办代办”服务的主要服务对象是？

A.所有办事群众和企业

B.仅限政府工作人员

C.仅限外资企业

D.仅限老年人

11、在政务服务中，推行“最多跑一次”改革的主要目的是什么？

A．减少政府工作人员工作量

B．提升群众办事便利度和满意度

C．降低政务服务大厅运营成本

D．简化行政审批法律程序

12、黑龙江政务服务办事员在接待群众时，下列哪项行为最符合服务规范？

A．群众咨询时低头处理文件，简短回应

B．主动起身问候，使用文明用语

C．让群众自行查看公告栏获取信息

D．在群众情绪激动时中断交流离开岗位

13、下列哪项不属于政务服务中心“一窗受理”模式的核心特征？

A．前台综合受理

B．后台分类审批

C．部门独立办理、群众多头跑

D．统一窗口出件

14、政务服务事项标准化建设中，“办事指南”应包含的核心要素不包括？

A．办理流程

B．申请材料清单

C．内部审批时限

D．咨询电话

15、下列哪种情况，办事员应主动提供延时服务？

A．临近下班，群众已取号等待办理

B．群众未带齐材料但请求通融

C．系统临时故障正在抢修

D．领导临时通知召开会议

16、黑龙江政务服务推进“全省通办”的主要技术支撑是？

A．统一政务服务平台和数据共享

B．增加各地办事大厅面积

C．提高办事员工资待遇

D．推广纸质材料邮寄服务

17、办事员发现申请人提交的材料存在轻微瑕疵，应如何处理？

A．直接退回，要求重新提交

B．一次性告知补正内容，允许容缺受理

C．自行修改后继续审批

D．要求申请人找领导签字确认

18、政务服务“好差评”制度中，差评整改的最长期限一般不超过？

A．1个工作日

B．5个工作日

C．15个工作日

D．30个工作日

19、下列哪项属于工勤技能人员在政务服务中的职责范围？

A．制定行政审批政策

B．独立作出行政许可决定

C．提供窗口引导与辅助服务

D．代表政府签署法律文件

20、在接待少数民族群众时，办事员应特别注意？

A．拒绝为其办理业务

B．要求其必须使用汉语交流

C．尊重其语言习惯，提供必要翻译协助

D．延长其排队等候时间

21、在政务服务工作中，下列哪项不属于“一次性告知”制度的基本要求？

A.对申请人提交的材料不齐全的，应当场书面告知需补正的全部内容

B.可以口头告知申请人办理流程，无需提供书面材料

C.对不予受理的申请，应说明理由并出具书面凭证

D.应主动告知申请人事项办理时限、流程和依据

22、黑龙江政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.群众情绪激动时，立即中断服务并要求其离开

B.主动站立迎接，使用文明用语，耐心倾听诉求

C.对不了解政策的群众直接建议其找别人咨询

D.办理过程中接打私人电话，边处理业务边聊天

23、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A.追求个人利益最大化，提高工作效