2025年浙江省绍兴市诸暨市保安员考试真题附答案解析.docxVIP

2025年浙江省绍兴市诸暨市保安员考试真题附答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于保安员应当履行的职责？()

A.维护社会治安秩序

B.预防、制止违法犯罪活动

C.保护国家秘密和客户隐私

D.代为处理客户投诉

2.在紧急情况下，保安员发现有人需要救助，以下哪种做法是正确的？()

A.立即拨打报警电话并等待警察到来

B.首先检查现场是否有危险，然后进行救助

C.只通知现场其他人员，不亲自救助

D.立即离开现场，以免耽误自己

3.保安员在进行巡逻时，下列哪项行为是不当的？()

A.严格遵守巡逻路线和时间

B.注意观察周围环境，发现可疑情况及时报告

C.在巡逻中与群众亲切交流，维护良好关系

D.违反交通规则，快速行驶

4.以下哪项不属于保安员在处理突发事件时应遵循的原则？()

A.确保人员安全

B.及时报告上级

C.违法行为从轻处理

D.维护现场秩序

5.保安员在服务过程中，以下哪项行为是不允许的？()

A.热情服务，耐心解答客户问题

B.拒绝客户合理要求，故意刁难

C.维护客户隐私，不泄露客户信息

D.主动帮助客户解决问题

6.保安员在夜间巡逻时，以下哪项做法是正确的？()

A.静默无声，以免影响他人休息

B.拿着强光手电筒照射周围，确保安全

C.关闭手电筒，仅凭月光巡逻

D.播放音乐，提醒周围注意安全

7.保安员在遇到紧急情况时，以下哪项做法是正确的？()

A.首先确保自身安全，然后救助他人

B.直接冲入现场，不考虑自身安全

C.等待其他人员到来，自己不采取行动

D.拨打报警电话，但不亲自救助

8.以下哪项不属于保安员在巡逻中应遵守的规定？()

A.不得擅自离开巡逻区域

B.不得吸烟、喝酒、赌博等

C.不得使用侮辱性语言

D.可以随意调整巡逻时间

9.保安员在服务过程中，以下哪项行为是错误的？()

A.主动了解客户需求，提供优质服务

B.对客户进行人身攻击，发泄情绪

C.尊重客户，保持良好服务态度

D.主动帮助客户解决问题

10.保安员在处理投诉时，以下哪项做法是正确的？()

A.忽略客户投诉，不予理睬

B.认真倾听客户投诉，耐心解答

C.对客户投诉表示不满，予以反驳

D.拒绝接受客户投诉，认为投诉无理

二、多选题(共5题)

11.保安员在执行任务时，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.严格遵守法律法规

B.尊重服务对象，维护其合法权益

C.保守客户秘密，不泄露任何信息

D.私下接受服务对象馈赠

12.以下哪些情况保安员应立即报告给上级？()

A.发现可疑人员或物品

B.遇到暴力袭击或抢劫

C.服务区域发生火灾或自然灾害

D.客户提出不合理要求

13.保安员在巡逻时，以下哪些措施有助于提高巡逻效果？()

A.按照规定的路线和时间进行巡逻

B.注意观察周围环境，发现异常情况及时报告

C.与同事保持联系，相互配合

D.在巡逻中随意改变路线，以避免被发现

14.以下哪些是保安员在处理客户投诉时应遵循的原则？()

A.认真倾听客户投诉，不轻易打断

B.保持冷静，避免情绪化

C.尽快解决问题，满足客户合理要求

D.对客户进行人身攻击，发泄情绪

15.以下哪些是保安员在紧急情况下应采取的措施？()

A.确保自身安全，避免受到伤害

B.尽快通知上级和相关部门

C.采取有效措施，控制现场局势

D.随意离开现场，以免耽误时间

三、填空题(共5题)

16.保安员在执行任务时，应首先确保的是__。

17.保安员在处理客户投诉时，应采取的首要步骤是__。

18.保安员在夜间巡逻时，应使用__来提高照明效果。

19.保安员在遇到紧急情况时，应立即拨打__电话报告。

20.保安员在进行巡逻时，应记录下__等信息。

四、判断题(共5题)

21.保安员在执行任务时，可以不遵守交通规则。()

A.正确B.错误

22.保安员在巡逻时，可以随意改变巡逻路线和时间。()

A.正确B.错误

23.保安员在处理客户投诉时，应当保持冷静和耐心。()

A.正确B.错误

24.保安员在夜间巡逻时，可以使用手机照明。()

A.正确B.错误

25.保安员在遇到紧急情况时，可以自行处理，无需报告上级。()

A.正确