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不良事件报告制度参考范文与不良事件无责报告制度

不良事件报告制度

一、不良事件定义与分类标准

本制度所称不良事件，指在组织运营、服务提供或管理过程中发生的，可能或已造成人员伤害、财产损失、服务质量下降、信誉损害或其他负面影响的非预期事件。根据事件的严重程度与影响范围，分为以下三级：

一级（重大不良事件）：导致人员重伤、死亡或群体性伤害（3人及以上）；直接经济损失50万元及以上；引发媒体广泛关注或公众负面舆论，严重损害组织社会形象；关键业务中断超过24小时，影响核心服务连续性。例如：医疗场景中患者因错误用药导致多器官衰竭；生产场景中设备爆炸造成3人以上重伤；公共服务场景中系统故障