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不良事件报告制度及流程

为规范组织内部不良事件的识别、报告、处理及改进流程，保障服务对象安全，提升管理质量，结合实际管理需求，制定本制度及配套操作流程。本制度适用于组织内所有部门及人员在开展业务活动、提供服务过程中发生的，可能或已造成服务对象、员工或第三方人身伤害、财产损失、权益损害或影响组织声誉的不良事件管理。

一、不良事件定义与分级标准

（一）不良事件定义：指在组织业务活动中，因操作失误、设备故障、管理疏漏、环境因素或其他非预期原因，导致服务对象出现以下情形之一的事件：

1.直接或间接引发身体伤害（包括但不限于擦伤、烫伤、跌倒、药物反应、手术并发症等）；

2.造成财产损失（如