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2026年IT技术支持面试题库：故障排查与系统维护技能

一、单选题（每题2分，共10题）

说明：以下题目侧重企业级IT环境中的故障排查与系统维护场景，结合国内企业常见技术栈（如WindowsServer、Linux、网络设备等）。

1.在WindowsServer中，若用户报告无法访问共享文件夹，首先应检查以下哪项配置？

A.用户权限设置

B.共享权限设置

C.网络连接状态

D.防火墙规则禁用

答案：B

解析：共享权限是访问共享文件夹的核心配置，需优先检查。若权限正确，再排查其他因素。

2.Linux系统中，`df-h`命令主要用于查看什么信息？

A.CPU使用率

B.内存占用情况

C.磁盘空间使用率

D.网络流量统计

答案：C

解析：`df-h`显示磁盘分区使用情况，`h`参数表示以可读格式（如GB/MB）输出。

3.某企业网络中，部分用户反映网页加载缓慢，但内部应用正常。排查时，以下哪项测试最直接有效？

A.检查服务器日志

B.使用`ping`测试外部DNS解析

C.检查交换机端口状态

D.重启用户电脑

答案：B

解析：网页加载慢通常与DNS解析或互联网连接相关，`ping`可快速定位问题。

4.在ActiveDirectory环境中，用户报告登录缓慢，以下哪项排查步骤优先级最高？

A.检查域控制器时间同步

B.检查用户密码是否复杂

C.检查网络带宽是否拥堵

D.重置用户账户密码

答案：A

解析：AD登录依赖域控制器时间同步，若时间偏差可能导致验证失败，需优先校准。

5.Linux系统中，若想限制用户`root`无法直接登录，应修改哪个文件？

A.`/etc/hosts`

B.`/etc/ssh/sshd_config`

C.`/etc/login.defs`

D.`/etc/passwd`

答案：B

解析：`sshd_config`中`PermitRootLoginno`可禁用root远程登录。

6.企业部署了VMwarevSphere，某VM无法启动，以下哪项是排查虚拟交换机（vSwitch）故障的常用命令？

A.`ipconfig`

B.`vSwitch-l`

C.`esxclinetworkvswitchlist`

D.`netstat-an`

答案：C

解析：`esxcli`是ESXi管理命令，`networkvswitchlist`可查看vSwitch状态。

7.WindowsServer中，若用户报告文件复制速度异常缓慢，以下哪项硬件故障最可能？

A.内存不足

B.磁盘读写性能下降

C.CPU过热

D.主板驱动过时

答案：B

解析：文件复制依赖磁盘I/O，性能下降会导致速度变慢。

8.某企业使用Zabbix监控系统，发现某服务器CPU使用率持续100%，以下哪项命令可快速查看进程占用？

A.`top`

B.`psaux`

C.`netstat-ano`

D.`tasklist`

答案：A

解析：`top`实时显示进程占用情况，`psaux`也可，但`top`更直观。

9.在Cisco交换机上，若端口显示为`err-disabled`状态，最可能的原因是？

A.物理连接中断

B.STP（生成树协议）故障

C.PortSecurity违规

D.VTP配置错误

答案：C

解析：PortSecurity检测到未授权MAC地址会禁用端口。

10.Linux系统中，若系统日志（`/var/log/syslog`）显示内核错误，以下哪项操作可能修复？

A.更新内核模块

B.重启交换机

C.清理磁盘空间

D.重置BIOS设置

答案：A

解析：内核错误通常与驱动或硬件冲突，更新模块可解决部分问题。

二、多选题（每题3分，共5题）

说明：以下题目涉及故障排查中的组合问题，需综合分析。

1.用户报告访问公司内网应用缓慢，可能的原因包括哪些？

A.DNS解析延迟

B.应用服务器CPU过载

C.交换机端口拥堵

D.用户本地网络配置错误

E.路由器ACL策略限制

答案：A,B,C,E

解析：内网慢可能源于DNS、服务器性能、网络拥塞或路由策略，本地配置一般不涉及内网。

2.在Windows环境中，若用户无法加入域，以下哪些步骤是排查重点？

A.检查网络连接是否可达域控制器

B.验证计算机名是否冲突

C.确认DNS服务器设置正确

D.检查Kerberos时钟偏差

E.禁用防火墙测试

答案：A,B,C,D

解析：加入域依赖网络、DNS、时钟同步，防火墙禁用仅是临时测试手段。

3.Linux服务器无法通过SSH远程登录，