高速公路营运管理卷：文明服务规范.docVIP

高速公路营运管理卷：文明服务规范.doc

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文明服务规范

1.职业道德

热爱事业，忠于职守；

按章收费，应征不漏；

精通业务，准确快速；

着装整洁，举止端正；

文明礼貌，服务热情；

遵纪守法，不谋私利；

秉公执法，不徇私情；

见义勇为，不怕牺牲。

2.言行规范

2.1收费岗位

2.1.1收费岗位文明用语

2.1.1.1收费

a、您好，（欢迎光临！）

b、请出示通行卡。

c、请付***元。

d、收您***元，找您***元（您的电子支付卡余额为***元）。

e、请拿好票据。

f、再见。（使用手势语言）

2.1.1.2发卡

a、您好，（欢迎光临！）

b、再见。

2.1.1.3特情处理

a、请您出

专注于方案、论文的个性定制、修改、润色等，本人已有20年的相关工作经验，具有扎实的方案、写作功底，可承接演讲稿、读后感、任务计划书、调研报告、营销方案、管理方案等多方面的工作。另外可以提供城市轨道交通方面的资料。欢迎大家咨询！

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