日用品销售话术.pptxVIP

汇报人：PPT时间：2025..日用品销售话术

-开场白与破冰销售场景实战案例客户关系维护销售基础素养维护顾客忠诚度提升销售话术的技巧持续跟进与售后服务应对竞争的策略创新销售方式与思维目录定期回顾与自我提升建立客户忠诚度计划积极反馈与互动营销

1开场白与破冰

开场白与破冰店铺介绍我们店的产品种类丰富，质量有保障，您对哪一类产品比较感兴趣？初次接触您是第一次来我们店吗？需要我为您介绍一下我们的特色产品吗？问候与欢迎您好，欢迎光临！我是您的导购，很高兴为您服务天气话题今天天气不错，您是来选购护肤品还是其他日化产品呢？

2需求分析与客户洞察

需求分析与客户洞察使用习惯询问：您平时喜欢使用什么类型的日化产品？有没有特别关注的品牌或功效？功效需求挖掘：您对产品的功效有什么具体要求？比如保湿、美白、抗衰老等非语言观察：通过顾客的表情和动作判断其对产品的兴趣程度，适时调整推荐策略兴趣点确认：如果顾客对某款产品表现出兴趣，可以进一步询问这款产品的功能您觉得如何？01020304

3产品介绍与价值传递

产品介绍与价值传递050406020103成分优势特色描述感官体验口碑背书竞品对比功效说明这款产品采用天然植物成分，温和不刺激，适合敏感肌肤使用它具有显著的补水保湿效果，能有效改善干燥问题与其他同类产品相比，我们的产品在成分、功效和价格上更具竞争力许多顾客反馈使用后肌肤状态明显改善，您可以试试看这里有小样，您可以亲自试用一下，感受它的质地和效果这款洗发水的香味独特，洗后头发柔顺有光泽，您要不要体验一下？

4异议处理与专业解答

异议处理与专业解答护肤品建议早晚使用，配合按摩手法效果更佳使用频率建议这款产品专为敏感肌设计，成分温和，不会引起不适敏感肌推荐我们的产品经过严格检测，不含任何激素，请放心使用成分疑虑洁面产品取适量于掌心，揉出泡沫后轻轻按摩面部，再用清水洗净使用方法指5促成交易与促销策略

促成交易与促销策略15342折扣优惠现在购买这款产品可享受8折优惠，还有赠品相送满减活动满200元立减30元，您还可以挑选其他产品一起带回家紧迫感营造活动仅剩最后两天，错过就要恢复原价了会员权益如果您成为会员，以后购物还能享受更多折扣和专属服务限时促销这款面膜正在限时促销，今天购买只需原价的7折，机会难得

6售后服务与客户维系

售后服务与客户维系使用提醒建议您注意产品的保质期，开封后尽快使用以保证效果存放建议存放时避免阳光直射，放在阴凉干燥处即可问题解决如果您在使用过程中有任何问题，可以随时联系我们的客服退换保障我们提供7天无理由退换服务，让您购物无忧

7销售场景实战案例

销售场景实战案例洗发水类推荐护肤品类推荐针对您这种需求，我推荐我们的天然植物保湿面霜，它含有多种天然保湿成分，能够深层滋润肌肤，持久保湿我们这款洗发水特别适合您的发质，它含有成分，能够深层清洁并滋养头发

8客户关系维护

客户关系维护电话回访1您好，我是的导购员，请问您收到我们的产品了吗？使用过程中有什么需要帮助的吗？信息推送2向顾客推送新品信息、促销活动等，提醒顾客及时关注并参与知识分享3定期向顾客发送护肤/洗护小贴士，增强顾客对品牌的信任和好感度

9销售基础素养

销售基础素养服务态度：始终保持微笑和礼貌，对顾客的需求和问题给予耐心解答专业形象：表现出对工作的热情和专注，给顾客留下良好的第一印象反馈收集：认真倾听顾客的意见和建议，及时记录并向上级反馈投诉处理：对顾客的投诉和问题，要积极解决并给予满意的答复店铺形象：保持店铺整洁、有序，产品摆放整齐、美观个人仪表：注意个人仪表和卫生，给顾客留下良好的视觉和感官印象

10提升销售业绩的技巧

提升销售业绩的技巧01观察顾客：通过观察顾客的年龄、性别、购买习惯等，选择合适的产品进行推荐04激发兴趣：通过讲述产品的故事、使用效果等，激发顾客的购买兴趣02有效沟通：通过询问和倾听，了解顾客的需求和痛点，有针对性地进行产品推荐05附加推销：在推荐主产品的同时，可以搭配一些辅助产品进行推销，如护肤品套装、洗护套装等03善用道具：利用产品展示台、小样试用装等道具，让顾客更直观地了解产品06利用节日活动：结合节日活动，进行有针对性的促销活动，提高销售额

11维护顾客忠诚度

维护顾客忠诚度·····67%67%67%67%持续关注定期回访会员制度顾客关系管理对已经购买的顾客，要持续关注他们的使用情况和反馈，提供及时的售后服务定期对顾客进行电话或短信回访，了解他们的使用体验和需求建立会员制度，为会员提供专属优惠和服务，增加顾客的黏性和忠诚度建立顾客档案，记录顾客的购买记录和偏好，为顾客提供更加个性化的服务01.02.03.04.

12处理常见销售问题的策略

处理常见销售问题的策略价格质疑当顾客对价格有疑问时，可以解释产品