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配送时效考核合作执行合同

甲、乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就配送时效考核合作事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本合同所称“配送时效”指订单确认后（或货物从仓库发出后）至客户签收之间的时间间隔，具体包含运输时间、等待时间等，具体以双方另行约定的订单类型为准。

1.2“考核周期”指对配送时效进行考核的时间单位，本合同约定按月进行考核。

1.3“服务等级”指对乙方配送服务质量的评价等级，分为“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四个等级，具体标准见本合同第五条。

1.4“订单类型”指甲方委托乙方配送的不同类型的订单，例如普通订单、加急订单等，不同订单类型对应不同的配送时效要求。

1.5“异常情况”指不可抗力或双方事先约定的其他特殊情况，例如恶劣天气、自然灾害、重大交通拥堵、政府行为等，导致配送时效无法按时完成的情形。

第二条合作双方

2.1甲方：名称______，地址______，法定代表人/负责人______，联系方式______。

2.2乙方：名称______，地址______，法定代表人/负责人______，联系方式______。

第三条合作范围与内容

3.1乙方同意为甲方提供配送服务，服务范围包括但不限于______（具体区域）的______（具体货物类型）的配送。

3.2甲方有权根据业务需求，要求乙方提供不同级别的配送服务，具体配送时效标准如下：

3.2.1普通订单应在订单确认后（或货物发出后）______小时内送达。

3.2.2加急订单应在订单确认后（或货物发出后）______小时内送达。

3.2.3其他订单类型，具体时效要求由双方另行约定。

3.3乙方应按照甲方要求的配送时效标准提供服务，并确保配送过程的的安全性。

3.4甲方应向乙方提供准确的订单信息，包括但不限于收货人姓名、联系电话、收货地址、订单商品信息等。

3.5乙方应在配送完成后，及时向甲方提供配送数据，包括但不限于签收时间、配送人员信息、异常情况说明等。数据提供方式为______（具体方式，例如系统上传、邮件发送等），提供时间为每次配送完成后______小时内。

第四条考核方法与标准

4.1甲方将采用______（具体方法，例如自动化系统监控、人工抽检等）对乙方的配送时效进行考核。

4.2考核指标包括但不限于以下指标：

4.2.1准时送达率：指按时送达的订单数量占全部应送达订单数量的百分比。

4.2.2签收率：指成功签收的订单数量占全部配送订单数量的百分比。

4.2.3客户投诉率：指因配送问题导致的客户投诉数量占全部签收订单数量的百分比。

4.3考核标准如下：

4.3.1准时送达率应达到______%以上。

4.3.2签收率应达到______%以上。

4.3.3客户投诉率应低于______%。

4.3.4具体服务等级评价标准由双方另行约定。

4.4考核结果将作为评估乙方配送服务质量的重要依据，并应用于本合同第五条约定的奖惩机制。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1甲方的权利：

5.1.1.1有权根据本合同约定对乙方的配送服务进行考核，并依据考核结果对乙方进行奖惩。

5.1.1.2有权要求乙方提供准确的配送数据和报告，并有权对数据进行核对。

5.1.1.3有权根据乙方的配送服务质量，调整向乙方支付的服务费用。

5.1.2甲方的义务：

5.1.2.1有义务按照本合同约定，及时、准确地向乙方提供订单信息。

5.1.2.2有义务配合乙方进行数据核对和问题处理。

5.1.2.3有义务按照本合同约定，按时向乙方支付服务费用。

5.2乙方的权利与义务：

5.2.1乙方的权利：

5.2.1.1有权要求甲方提供准确的订单信息和配送要求。

5.2.1.2有权获得甲方按照本合同约定支付的服务费用。

5.2.1.3有权要求甲方对考核结果进行解释和说明，如有异议，可提出申诉。

5.2.2乙方的义务：

5.2.2.1有义务按照本合同第三条约定的配送时效标准，提供优质的配送服务。

5.2.2.2有义务确保提供的配送数据的真实性和及时性，并对数据负责。

5.2.2.3有义务接受甲方的考核，并根据考核结果不断改进服务质量。

5.2.2.4有义务妥善处理配送过程中的异常情况，并及时向甲方报告。