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养老院入住老人社会活动参与制度

引言：随着人口老龄化进程的加速，养老院作为为老年人提供集中照护的重要场所，其服务质量与社会功能的完善程度直接关系到老年人的生活质量。为了促进养老院入住老人积极参与社会活动，增强他们的社会联系与归属感，减少孤独感，提升整体幸福感，特制定本制度。本制度旨在明确养老院内部各部门在组织和管理老人社会活动中的职责与权限，规范活动策划、执行与评估流程，确保活动的安全性、趣味性和有效性。适用范围涵盖养老院所有入住老人，无论其身体状况、年龄层次或兴趣爱好，均应纳入制度保障范畴。核心原则强调以人为本，尊重老人的个性化需求，鼓励自主选择，同时确保活动的科学性与系统性，通过多元化、常态化的社会活动，营造积极向上的养老环境。在实施过程中，应注重活动内容的创新与形式的多样性，定期收集老人的反馈意见，持续优化活动方案，使之更加贴近老人的实际需求，真正发挥社会活动在促进老人身心健康、提升生活品质方面的积极作用。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度由养老院运营管理部负责牵头制定与实施，作为内部统筹协调关键事务的核心部门，运营管理部在公司组织架构中扮演着承上启下的桥梁角色。该部门不仅负责老人社会活动的整体规划与资源调配，还需与医疗保健部、生活服务部、后勤保障部等部门紧密协作，确保活动顺利开展。例如，在策划户外踏青活动时，需与医疗保健部共同评估老人的身体状况，确保活动安全；活动所需物资由生活服务部提供支持，后勤保障部负责场地布置与设备维护。这种跨部门协作机制有助于形成工作合力，提升整体服务效率。

（二）核心目标：短期目标侧重于建立完善的社会活动体系，包括每周至少组织三次不同类型的活动，涵盖文娱、体育、健康讲座等类别，并确保活动参与率达到八成以上。长期目标则着眼于打造特色品牌活动，如年度文化艺术节、社区联谊会等，通过持续性的活动培育，增强老人的社区认同感。这些目标与公司“以人为本、服务至上”的战略高度契合，旨在将养老院从单纯的照护机构转变为充满活力的社区中心，从而提升机构的社会影响力与市场竞争力。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：运营管理部内部设置三级架构，包括部门负责人、项目主管及活动执行专员。部门负责人向养老院院长汇报，负责全面统筹与管理；项目主管负责具体活动的策划与执行监督；活动执行专员则负责日常事务，如场地布置、物资采购与老人沟通等。汇报关系清晰，权责明确，确保指令高效传达。关键岗位的职责边界划分严格，例如，项目主管不可同时负责活动资金审批，以防范利益冲突。

（二）人员配置：部门初期编制设定为X人，其中部门负责人1名，项目主管2名，活动执行专员X名。人员招聘需经过笔试、面试及背景调查，重点考察服务意识、组织协调能力及同理心。晋升机制基于绩效考核，每年评选优秀员工，表现突出者可晋升为项目主管。轮岗机制鼓励员工跨领域学习，如活动执行专员可定期轮岗至医疗保健部，深入了解老人的健康需求，从而优化活动设计。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：标准化关键操作是提升活动质量的关键环节。以采购审批为例，需依次经过部门负责人签字→财务部审核→养老院院长最终批准的三级签字流程。流程节点清晰，每个环节均有明确的责任人及时限要求。例如，项目启动会需在活动前一周召开，明确活动主题、参与人员及应急预案；中期评审则在活动前三天进行，评估筹备进度并调整方案；结项验收则在活动结束后一周完成，收集反馈并总结经验。这种全流程管控确保了活动的有序推进与质量保障。

（二）文档管理：文件管理遵循“统一归档、分级授权”原则。所有合同需存档于电子档案库，采用加密存储，且仅部门总监可调阅。会议纪要需在会议结束后24小时内整理完毕，使用统一模板，包括会议时间、地点、参与人员、决议事项及责任人。报告提交时限为每月五日前提交上月活动总结报告，格式需符合公司规范。通过严格的文档管理，确保信息可追溯，提升工作效率。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：审批权限分层设置，部门负责人负责小额支出（低于X元）审批，财务部负责X元以上支出审批，养老院院长保留最终决策权。紧急决策流程适用于突发状况，如老人突发疾病，可由医疗保健部与运营管理部组成临时小组直接执行应急处理，事后需提交详细报告。这种机制确保了在关键时刻能够快速响应，保障老人安全。

（二）会议制度：例会频率设定为每周五运营管理部内部会议，讨论本周活动安排；季度战略会则由运营管理部牵头，联合各部门负责人参与，评估季度目标达成情况。决策记录需在会议结束后立即整理，并使用电子签名确认，决议事项需在24小时内通过企业微信分配责任人，确保执行到位。通过高效的会议制度，强化团队协作与责任落实。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：KPI设定需兼顾量化与质化。例如，销