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2026年IT支持工程师岗位技能考核题目及答案参考

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在Windows11系统中，以下哪个快捷键可以快速打开任务管理器？

A.Ctrl+Alt+Del

B.Win+Tab

C.Win+X

D.Shift+F10

答案：A

解析：Ctrl+Alt+Del是Windows系统传统的安全模式快捷键，点击后会弹出安全选项菜单，其中包含任务管理器选项。Win+Tab是打开任务视图，Win+X是打开Windows快速操作菜单，Shift+F10是打开当前应用程序的右键菜单。

2.当用户报告电脑蓝屏后自动重启，无法进入系统时，首选的排查步骤是？

A.检查病毒感染

B.进入安全模式修复

C.更新显卡驱动

D.检查硬件温度

答案：D

解析：蓝屏重启通常与硬件问题相关，尤其是内存、显卡或CPU过热。检查硬件温度可以快速排除硬件故障可能性，其他选项虽然也是排查步骤，但不是首选。病毒感染可能表现为随机崩溃但通常不会导致自动重启，更新驱动可能解决问题但不是首选排查方向。

3.在Cisco网络设备上配置VLAN，使用命令switchportmodeaccess后，该端口处于什么模式？

A.Trunk模式

B.Hybrid模式

C.Access模式

D.Server模式

答案：C

解析：在思科交换机上，switchportmodeaccess命令将端口配置为Access模式，用于连接终端设备。Trunk模式使用命令switchportmodetrunk，Server模式不是思科标准端口模式。

4.某公司IT部门决定采用零信任安全模型，以下哪项措施最符合零信任原则？

A.禁用所有远程访问

B.对所有用户实施相同权限

C.采用多因素认证

D.建立单一登录入口

答案：C

解析：零信任安全模型的核心原则是从不信任，总是验证，多因素认证（MFA）通过增加验证因素来提高安全性，符合零信任原则。禁用远程访问过于极端，相同权限违反最小权限原则，单一登录入口虽然有助于管理，但不是零信任的核心要素。

5.在VMwarevSphere环境中，存储虚拟机磁盘（VMDK）文件的最佳实践是？

A.将所有VMDK文件放在同一个文件夹

B.为每个虚拟机创建独立的LUN

C.使用厚置备模式

D.将VMDK文件存储在SAN上

答案：B

解析：在VMware中，将每个虚拟机的磁盘文件存储在独立的LUN上可以提高性能和可管理性。将所有VMDK放在同一文件夹可能导致存储效率低下，厚置备模式虽然性能好但占用空间大，存储在SAN上只是存储位置选择，不是最佳实践。

6.某用户报告打印机无法共享，但本地打印正常，排查时首先应检查？

A.打印机驱动程序

B.网络连接

C.共享设置

D.打印队列

答案：C

解析：打印机本地工作正常说明硬件和驱动没有问题，无法共享通常与共享设置相关。应首先检查是否启用了文件和打印机共享功能，共享文件夹设置是否正确，以及网络发现是否启用。

7.在ActiveDirectory环境中，用于管理用户密码策略的容器是？

A.Users

B.Computers

C.DomainControllers

D.GroupPolicyObjects

答案：D

解析：在ActiveDirectory中，GroupPolicyObjects（GPO）用于管理用户和计算机设置，包括密码策略、软件部署等。Users是用户对象容器，Computers是计算机对象容器，DomainControllers是域控制器对象容器。

8.以下哪种加密算法强度最高，目前推荐用于保护敏感数据？

A.DES

B.3DES

C.AES-128

D.RC4

答案：C

解析：AES-256是目前最推荐的对称加密算法，AES-128也远比DES、3DES和RC4强。DES已被认为不安全，3DES虽然比DES强但效率低，RC4存在已知漏洞。

9.当公司网络遭受DDoS攻击时，哪种防御措施最直接有效？

A.防火墙规则调整

B.启用入侵检测系统

C.启动流量清洗服务

D.增加带宽

答案：C

解析：DDoS攻击的目的是使网络资源过载，流量清洗服务可以过滤掉恶意流量，只将合法流量转发到目标服务器。防火墙和IDS主要防御恶意指令，增加带宽只能缓解但不能解决攻击本身。

10.在IT服务管理中，ITIL框架中用于衡量服务台效率的关键指标是？

A.服务等级协议完成率

B.首次呼叫解决率

C.平均解决时间

D.用户满意度

答案：B

解析：首次呼叫解决率（FCR）是衡量IT服务台效率的核心指标，表示首次联系就能解决问题的比例。服