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2025年上海旅游高等专科学校单招笔试职业能力测验试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、某旅游企业计划在清明节期间推出“踏青赏花”主题产品，最应优先考虑的市场细分依据是

A.地理位置

B.消费行为

C.心理特征

D.人口特征

2、导游在讲解中使用“上有天堂，下有苏杭”来介绍江南风光，主要运用了哪种讲解方法

A.概述法

B.触景生情法

C.虚实结合法

D.引用法

3、下列哪项不属于旅游电子商务的主要功能

A.在线预订酒店

B.发布旅游攻略

C.提供导游资格考试培训

D.查询航班信息

4、游客在景区购物后发现商品存在质量问题，要求退货，导游应首先建议其

A.向景区管理部门投诉

B.保留凭证并联系商家协商

C.直接拨打12315热线

D.在社交平台曝光

5、下列哪项最能体现“可持续旅游”的核心理念

A.最大化景区接待人数

B.优先开发高端度假项目

C.保护生态环境与文化遗产

D.增加广告宣传投入

6、在组织团队旅游时，导游发现游客普遍对历史典故感兴趣，应调整讲解重点为

A.当地美食介绍

B.建筑风格与历史背景

C.最近娱乐活动

D.购物场所推荐

7、下列景区中，属于自然景观类的是

A.上海博物馆

B.豫园

C.杭州西湖

D.中共一大会址

8、旅游合同中“不可抗力”通常包括

A.导游迟到

B.游客临时退团

C.台风导致航班取消

D.酒店更换房型

9、下列行为中，最符合导游职业道德的是

A.接受商家回扣

B.私自增加购物点

C.尊重游客宗教信仰

D.忽视老年游客需求

10、游客在自由活动期间走失，导游应首先采取的措施是

A.立即报警等待警方处理

B.继续带领团队游览

C.联系酒店与景点广播寻人

D.隐瞒情况避免恐慌

11、某景区在节假日实行分时段预约入园制度，主要是为了提升游客体验和保障安全。这一管理措施主要体现了现代旅游服务管理中的哪一原则？

A．成本控制原则

B．可持续发展原则

C．供需平衡原则

D．顾客导向原则

12、导游在讲解过程中使用生动故事增强吸引力，主要运用了哪种认知心理学原理？

A．记忆编码的双重编码理论

B．注意力的选择性特征

C．知识的同化理论

D．行为强化理论

13、一名旅游职业人员在面对游客投诉时，首先应采取的行为是？

A．记录投诉细节并上报领导

B．立即提供经济赔偿

C．倾听并确认游客诉求

D．解释公司政策以减轻责任

14、在旅游线路设计中，将自然景观与文化体验结合，主要目的是提升产品的？

A．价格竞争力

B．市场覆盖率

C．综合体验价值

D．运营便利性

15、下列哪项最能体现旅游从业人员的职业素养？

A．熟练掌握多国语言

B．具备应急处理与沟通协调能力

C．拥有丰富的旅游景点知识

D．穿着符合公司规范

16、某旅行社通过大数据分析游客偏好调整产品结构，这属于哪种管理方法？

A．经验管理

B．定性管理

C．数据驱动管理

D．层级管理

17、在旅游服务中，“首因效应”主要影响？

A．游客的长期忠诚度

B．游客对服务人员的第一印象

C．景区的门票定价策略

D．旅游产品的宣传渠道

18、下列哪项是提升旅游团队协作效率的关键？

A．明确分工与责任落实

B．增加团队成员数量

C．统一着装形象

D．定期组织聚餐活动

19、在撰写旅游活动方案时，最应优先明确的是？

A．预算总额

B．目标客户群体

C．宣传海报设计

D．交通工具品牌

20、旅游从业人员在服务过程中保持微笑，主要作用是？

A．减少自身工作压力

B．营造亲和的服务氛围

C．缩短服务操作时间

D．降低企业运营成本

21、某旅游企业计划在清明节期间推出“文化+生态”主题旅游产品，最应优先考虑的市场细分依据是

A.消费者年龄与职业

B.旅游目的与兴趣偏好

C.出行交通工具选择

D.住宿消费水平

22、导游在讲解过程中运用“设问—自答”技巧，主要目的在于

A.展示自身知识储备

B.降低讲解难度

C.激发游客注意力与思考

D.缩短讲解时间

23、下列哪项最能体现旅游服务中的“首因效应”？

A.回程时赠送纪念品

B.行程结束后发送感谢短信

C.导游首次接团时的专业形象与热情问候

D.旅途中多次提醒安全事项

24、某景区游客容量为每日5000人次，当前预约人数已达4800人，此时应优先采取的管理措