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养老院入住评估与管理制度

引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老服务的专业化与规范化成为行业发展的必然要求。为提升养老院服务质量，保障入住人员的权益，制定科学合理的入住评估与管理制度至关重要。本制度旨在明确入住评估的标准与方法，规范管理流程，确保养老服务的连续性与安全性。通过建立完善的评估体系，可以精准识别入住人员的需求，从而提供个性化、人性化的服务。制度的适用范围涵盖养老院所有入住人员，包括短期和长期居住者。核心原则包括以人为本、科学评估、动态管理、持续改进。这些原则为后续具体条款提供了逻辑基础，确保制度的科学性与可操作性。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中扮演核心角色，负责入住评估与管理的全面实施。该部门与医疗部、护理部、后勤部等部门紧密协作，确保评估结果与管理措施的有效衔接。具体而言，责任部门需定期与医疗部会商，确保评估结果与医疗需求的一致性；与护理部合作，制定个性化护理计划；与后勤部协调，保障服务资源的及时供应。这种跨部门协作机制有助于形成合力，提升整体服务质量。

（二）核心目标：本制度的短期目标在于建立标准化的评估流程，确保每位入住人员在入住前完成全面评估。长期目标则是通过动态管理，持续优化服务资源配置，提升入住人员的满意度。这些目标与公司战略紧密关联，旨在通过专业化服务，打造行业标杆。例如，通过精准评估，可以减少不必要的医疗资源浪费，降低运营成本；通过个性化服务，可以增强入住人员的归属感，提升品牌形象。这些目标的实现，将推动公司向更高水平发展。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：本部门采用扁平化管理模式，设总监1名，下设副总监2名，分管不同业务板块。内部设评估组、管理组、支持组，各组之间分工明确，协同工作。评估组负责入住评估的具体实施，管理组负责日常运营管理，支持组提供技术及行政支持。总监向公司高层汇报，副总监向总监汇报，各组组长向副总监汇报。这种层级结构确保了信息的快速传递与决策的高效执行。关键岗位的职责边界清晰，例如评估组成员需具备医学及护理背景，管理组成员需熟悉养老服务流程，支持组成员需掌握信息技术。

（二）人员配置：部门人员编制标准为20人，包括总监、副总监、各组组长及普通员工。招聘需通过严格筛选，优先考虑具备相关资质及经验的人员。晋升机制基于绩效评估，优秀员工有机会晋升为组长或副总监。轮岗机制鼓励员工跨组工作，以增强团队协作能力。例如，评估组成员可定期到管理组轮岗，了解运营实际，提升评估的针对性。人员配置的合理性，有助于确保各部门的高效运转，提升整体服务质量。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：入住评估流程分为三个阶段，包括前期准备、现场评估、结果反馈。前期准备阶段，需收集入住人员的基本信息，包括健康状况、生活习惯等。现场评估阶段，由评估组成员进行专业评估，包括身体机能、心理状态、社交需求等。结果反馈阶段，形成评估报告，与入住人员及家属沟通，制定个性化服务计划。管理流程包括日常服务、定期检查、动态调整。日常服务需严格按照评估结果执行，定期检查确保服务质量达标，动态调整根据入住人员的变化及时优化服务。例如，采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保流程的严谨性。流程节点包括项目启动会、中期评审、结项验收，每个节点需有明确的责任人及时间节点，确保项目按计划推进。

（二）文档管理：文件命名需规范，包括文件类型、编号、日期等信息。例如，合同文件命名为“合同-类型-编号-日期”。文件存储需加密，确保信息安全。合同存档需加密且仅总监可调阅，其他人员需经授权方可访问。会议纪要需有详细记录，包括参会人员、讨论内容、决议事项等，并需在24小时内发送给所有参会人员。报告模板需统一，包括封面、目录、正文、附件等，提交时限根据报告类型确定，例如月度报告需在每月5日前提交。文档管理的规范性，有助于提升工作效率，确保信息的完整性。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：审批权限根据文件类型及金额确定，例如小额采购由部门负责人审批，大额采购需经财务部及CEO审批。紧急决策流程适用于突发情况，如入住人员突发疾病，可由临时小组直接执行应急措施，事后需进行复盘。授权范围的明确，有助于提升决策效率，避免延误。

（二）会议制度：例会频率根据部门需求确定，例如周会、季度战略会。参会人员需提前通知，确保会议的针对性。决策记录需详细，包括决议事项、责任人、完成时限等，并需在24小时内分配责任人。例如，决议需在24小时内分配责任人，确保事项的及时落实。会议制度的规范性，有助于提升团队协作，确保决策的有效执行。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设定KPI，如销售部按客户转化率评分，技术部按项目交付准时率评分。评估周期包括月度自评、季度上级评估。例如，销售部每月进行自评，季度由上级进行评估，评估结