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2026年安保员考核评价标准及流程

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

要求：根据题意选择最符合标准的答案。

1.在处理突发事件时，安保员首先应采取的措施是（）。

A.报告上级领导

B.先自行处理

C.保护现场

D.联系相关部门

2.安保员在巡逻中发现可疑人员，应（）。

A.直接对峙

B.远距离观察并记录特征

C.立即报警

D.忽视其行为

3.某商场安保员接到顾客投诉，应（）。

A.直接反驳顾客

B.安抚顾客情绪并记录投诉内容

C.立即找管理人员处理

D.忽略投诉

4.夜间巡逻时，安保员发现监控设备故障，应（）。

A.继续巡逻忽略故障

B.立即修复设备

C.报告后勤部门安排维修

D.停止巡逻等待维修

5.在协助警方处理治安事件时，安保员应（）。

A.直接指挥现场秩序

B.配合警方工作并记录情况

C.阻止警方行动

D.旁观不参与

6.安保员在执勤时发现消防通道堵塞，应（）。

A.忽略不处理

B.清理障碍物

C.立即报告物业或相关部门

D.等待他人处理

7.某小区安保员接到居民报修请求，应（）。

A.要求居民自行解决

B.记录并转达给物业维修部门

C.拒绝报修

D.帮助居民修理

8.在执行安保任务时，安保员应（）。

A.穿着便装隐蔽行动

B.佩戴明显身份标识

C.使用非正规手段

D.避免与员工接触

9.遇到醉酒人员骚扰他人时，安保员应（）。

A.驱赶醉酒人员

B.安抚并劝其离开

C.报警处理

D.忽略不干预

10.安保员在执勤期间发现设备故障，应（）。

A.忽略故障继续工作

B.立即自行维修

C.报告主管安排处理

D.询问同事如何解决

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

要求：根据题意选择所有符合标准的答案。

1.安保员在处理纠纷时应遵循的原则包括（）。

A.保持中立

B.避免使用暴力

C.详细记录事件经过

D.直接评判对错

E.保护现场证据

2.安保员在巡逻时应注意的事项包括（）。

A.检查消防设施

B.观察可疑人员动向

C.检查门禁系统

D.与员工闲聊

E.及时清理垃圾

3.接到报警时，安保员应（）。

A.迅速赶往现场

B.询问报警人详细信息

C.忽略报警内容

D.记录报警时间及内容

E.直接进入现场调查

4.安保员在协助消防演练时应（）。

A.指挥疏散路线

B.模拟火情

C.保护重要物资

D.禁止他人进入危险区域

E.学习消防知识

5.安保员在处理居民投诉时应（）。

A.认真倾听投诉内容

B.忽略不合理要求

C.耐心解释相关规定

D.协助解决问题

E.记录投诉结果

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

要求：根据题意判断正误。

1.安保员在执勤时可以佩戴手机，但需静音。（）

2.安保员在处理突发事件时可以擅自离岗。（）

3.安保员在巡逻时可以携带非合规武器。（）

4.安保员在协助警方时需服从专业指挥。（）

5.安保员在执勤时可以随意处置他人财物。（）

6.安保员在发现消防通道堵塞时可以自行清理。（）

7.安保员在接到居民报修时需立即处理。（）

8.安保员在执行任务时可以穿着与身份不符的服装。（）

9.安保员在处理纠纷时可以采取暴力手段。（）

10.安保员在发现设备故障时应立即自行维修。（）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

要求：根据题意简要回答问题。

1.简述安保员在接到报警时应遵循的流程。

2.简述安保员在处理纠纷时应注意的事项。

3.简述安保员在夜间巡逻时应重点关注的内容。

4.简述安保员在协助消防演练时应扮演的角色。

五、情景分析题（共2题，每题10分，共20分）

要求：根据情景描述，回答问题。

1.情景：某小区保安在巡逻时发现一户居民家中有烟囱冒出浓烟，但该居民称只是普通火灾，不予理会。保安应如何处理？

2.情景：某商场保安在执勤时，两名顾客因排队问题发生争执，并互相推搡。保安应如何处理？

六、论述题（1题，共15分）

要求：结合实际，论述安保员在突发事件中的职责与应对策略。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.D

-解析：安保员在处理突发事件时，首要任务是联系相关部门（如警察、消防），确保专业机构介入，避免事态恶化。

2.B

-解析：安保员应保持警惕，通过观察记录可疑人员特征，再决定是否报警或报告上级，避免直接冲突引发意外。

3.B

-解析：安抚顾客情绪可减少矛盾，记录投诉内容便于后续处理，避免遗漏关键信息。

4.C

-解析：设备故障需专业维修，安保员应报告后勤部门安排处理，避免自行操作导致问题扩大。

5.B

-解析：安保员需配