客户观察工作指南与工具表.pdfVIP

客户观察工作指南与工具表.pdf

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用于观察客户的工具表

指导说明

了解客户的最佳方式之一就是直接观察。和客户一起到现场工作，可以让你了解客户使用你公司的产品或服务的

具体情况，以及客户当前和未来的需求。本工具表可帮助你做好“客户观察”工作。

客户[客户或组织名称]

此次观察的目的[为什么要进行这次观察？你打算如何使用收集到的数据？]

？

你打算在何处观察[哪个场所适合观察？客户通常在哪里使用你的产品或服务？]

客户？

你打算何时观察[一天/周/月中是否有某些时段比其他时段更适合用来观察客户如

该用户很懒，什么也没介绍

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