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养老院老人健康管理制度

引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院老人的健康管理工作日益受到重视。为提升服务质量，保障老人身心健康，特制定本制度。该制度旨在明确各部门职责，规范操作流程，强化风险管控，构建科学、高效的健康管理体系。适用范围涵盖养老院所有服务环节，核心原则强调以人为本、预防为主、持续改进。制度制定结合行业实践与公司战略，为后续具体条款提供逻辑基础，确保体系运行稳健有序。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：健康管理部作为公司核心部门，负责统筹规划老人健康服务，制定年度计划并监督执行。部门直接向CEO汇报，与医疗组、后勤组、客服组紧密协作。医疗组提供专业诊疗支持，后勤组保障物资供应，客服组负责家属沟通。跨部门会议每季度召开一次，确保信息同步。职能定位需兼顾专业性、协同性，避免权责交叉。

（二）核心目标：短期目标包括建立健康档案覆盖率达90%、定期体检完成率100%。长期目标聚焦打造区域标杆养老机构，目标设定与公司五年战略规划一致。目标分解为可量化指标，如年度健康讲座场次、慢性病管理有效率等。目标达成情况纳入部门绩效考核，确保持续推进。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：部门下设三级架构，总监1名，主管3名，专员X名。总监负责全面管理，主管分管医疗协调、物资采购、数据分析。专员按职能分工，各司其职。汇报关系采用直线制，重要事项需越级上报至CEO。关键岗位职责边界通过岗位说明书明确，避免模糊地带。

（二）人员配置：部门总编制X人，学历要求本科及以上，医学背景者优先。招聘需通过笔试、面试两轮筛选，试用期3个月。晋升机制基于工作表现与年限，每年评估一次。轮岗周期不少于6个月，促进人才全面发展。人员配置需动态调整，根据业务量增减编制。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：标准化操作涵盖健康评估、用药管理、应急处置等环节。以采购审批为例，流程为部门负责人初审→财务部复核→CEO终签，三级签字后方可执行。项目启动需召开专项会议，中期评审由总监主持，结项验收需医疗组出具报告。流程节点设置科学合理，确保各环节衔接紧密。

（二）文档管理：文件命名采用“年份-部门-编号”格式，如“2023-健康-001”。电子文档存储于加密服务器，权限设置严格，总监、主管可调阅，专员仅可查看。纸质文档存档于档案室，重要文件需双备份。会议纪要须在会后2小时内整理，报告提交时限根据内容紧急程度确定。文档管理需符合保密要求，防止信息泄露。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：常规审批权限由主管行使，金额超过X万元需总监签字。紧急决策流程设立临时小组，由总监、医疗组负责人组成，可先行处置。授权范围明确，避免越权行为。

（二）会议制度：周例会于每周X日下午召开，参会人员包括各部门主管。季度战略会由CEO召集，全体员工参与。决策记录需详细记录决议内容、责任人与完成时限，24小时内发布通知。决议执行情况每月跟踪，确保闭环管理。会议制度需注重效率，避免冗长讨论。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设定KPI体系，如健康档案完整率、投诉率等。评估周期为月度自评、季度复评，结果与奖金挂钩。技术部按项目交付准时率评分，客服部按客户满意度评分。考核标准量化明确，避免主观判断。

（二）奖惩措施：超额完成目标者可获得奖金或晋升机会，连续X次考核优秀者优先调岗。违规行为如数据泄露需立即上报，并启动内部调查。奖惩措施公开透明，增强员工积极性。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：严格遵守行业规范，如数据保护条例。定期组织培训，确保员工了解合规要求。医疗操作需符合标准流程，避免违规行为。

（二）风险应对：制定应急预案，如突发疾病、物资短缺等情况。每季度开展内部审计，抽查流程合规性。风险应对需覆盖各类场景，确保及时处置。

七、沟通与协作

（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作需指定接口人，每周同步进展。沟通渠道畅通，避免信息壁垒。

（二）冲突解决：争议先由部门调解，未果则提交HR仲裁。纠纷处理遵循公平原则，保护各方权益。冲突解决需高效透明，维护团队和谐。

八、持续改进机制

员工可通过匿名问卷提出建议，每月收集反馈。制度每年评估一次，重大变更需全员培训。持续改进机制确保体系与时俱进，适应发展需求。

九、附则

本制度自发布之日起生效，修订历史记录存档。解释权归属健康管理部，争议可提交法务部裁决。附则内容需明确，避免歧义。