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2026年IT技术支持面试题及答案参考手册

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理用户报告的打印机无法连接问题时，首先应该检查什么？

A.网络线路是否完好

B.打印机驱动程序是否最新

C.服务器是否正常运行

D.用户权限设置是否正确

2.以下哪种工具最适合用于诊断网络延迟问题？

A.ping

B.traceroute

C.ipconfig

D.nslookup

3.当用户报告电脑运行缓慢时，以下哪项检查优先级最高？

A.磁盘空间

B.系统进程

C.网络连接

D.显卡性能

4.在配置VPN时，以下哪个协议通常被认为是最安全的？

A.PPTP

B.L2TP/IPsec

C.SSLVPN

D.ICMPVPN

5.以下哪种备份策略可以最大程度减少数据丢失？

A.完全备份

B.增量备份

C.差异备份

D.灾难恢复备份

6.在处理远程桌面连接问题时，首先应该检查什么？

A.火墙设置

B.局域网连接

C.远程桌面服务是否启动

D.用户密码是否正确

7.以下哪种方法最适合用于清除恶意软件？

A.系统重装

B.使用杀毒软件

C.网络隔离

D.硬盘格式化

8.当用户报告无法访问共享文件时，应首先检查什么？

A.文件权限设置

B.网络连接稳定性

C.服务器硬盘空间

D.用户账户状态

9.在配置域控制器时，建议使用哪个端口范围进行开放？

A.1-1024

B.1025-49151

C.49152-65535

D.8000-8080

10.当用户报告邮箱无法接收邮件时，应首先检查什么？

A.邮箱附件大小

B.邮件服务器设置

C.用户网络连接

D.邮箱账户余额

二、多选题（每题3分，共10题）

11.处理系统蓝屏问题时，可能需要检查哪些因素？

A.驱动程序冲突

B.硬件故障

C.系统资源不足

D.恶意软件感染

E.操作系统损坏

12.在配置无线网络时，以下哪些措施可以提高安全性？

A.启用WPA3加密

B.修改默认SSID

C.禁用WPS功能

D.设置强密码

E.关闭蓝牙功能

13.处理数据库连接问题时，可能需要检查哪些方面？

A.SQL服务器状态

B.连接字符串配置

C.网络防火墙设置

D.用户权限分配

E.数据库备份状态

14.在远程支持时，以下哪些工具可能很有用？

A.TeamViewer

B.AnyDesk

C.VNC

D.RemoteDesktop

E.SSH

15.处理网络缓慢问题时，可能需要检查哪些因素？

A.带宽占用率

B.网络设备性能

C.路由器配置

D.服务器响应时间

E.用户终端设备

16.在配置ActiveDirectory时，以下哪些设置是重要的？

A.域控制器数量

B.命令执行策略

C.虚拟化设置

D.DNS配置

E.健康监控

17.处理打印机共享问题时，可能需要检查哪些方面？

A.打印机驱动程序

B.网络共享设置

C.文件权限

D.打印队列状态

E.网络协议配置

18.在配置邮件服务器时，以下哪些设置可以提高安全性？

A.启用SPF记录

B.启用DKIM认证

C.设置垃圾邮件过滤

D.限制发送速率

E.使用TLS加密

19.处理系统无法启动问题时，可能需要检查哪些方面？

A.BIOS设置

B.硬盘连接

C.内存状态

D.启动顺序

E.系统日志

20.在进行系统维护时，以下哪些操作是必要的？

A.备份重要数据

B.更新系统补丁

C.清理系统垃圾

D.检查硬件状态

E.测试系统性能

三、判断题（每题1分，共20题）

21.使用杀毒软件可以完全清除所有类型的恶意软件。（×）

22.配置VPN时，通常需要使用公网IP地址。（√）

23.备份策略中，差异备份比增量备份更节省存储空间。（√）

24.远程桌面连接默认使用端口3389。（√）

25.清除恶意软件后，不需要重新安装操作系统。（√）

26.共享文件需要设置至少一个用户具有完全控制权限。（√）

27.域控制器建议放置在网络的DMZ区域。（×）

28.邮件服务器不需要配置SPF记录。（×）

29.系统蓝屏问题通常是由硬件故障引起的。（√）

30.无线网络加密强度越高，连接速度越快。（×）

31.处理数据库连接问题时，首先应该检查网络防火墙设置。（√）

32.远程桌面工具都需要付费使用。（×）

33.网络缓慢问题一定是网络设备性能不足造成的。（×）

34.ActiveDirectory建议至少部署两台域控制器。（√）

35.打印机共享时，不需要设置网络共享权限。（×）

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