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2026年保险培训师技能考试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在保险培训中，针对不同文化背景的学员，培训师应优先考虑以下哪种沟通策略？

A.强调逻辑推理

B.注重情感共鸣

C.采用统一术语

D.忽略文化差异

2.某保险产品涉及复杂条款，培训师应采用哪种教学方法最有效？

A.讲座式灌输

B.案例分析

C.知识竞赛

D.茶歇讨论

3.中国保险业监管要求培训师在课程中明确提示哪些风险？（《保险法》第134条）

A.通货膨胀风险

B.信用风险

C.操作风险

D.以上全部

4.在培训中，某学员频繁打断讲师，可能反映其哪种学习障碍？

A.注意力不集中

B.对内容有异议

C.缺乏自信

D.患有语言障碍

5.中国银保监会规定，保险销售误导培训需覆盖哪些内容？（《保险销售行为可回溯管理暂行办法》）

A.产品功能讲解

B.费用明细分析

C.风险等级提示

D.以上全部

6.当培训对象为老年学员时，以下哪种教学形式最合适？

A.高速PPT演示

B.口语化讲解

C.大字版教材

D.互动游戏

7.保险行业特有的“逆选择”问题，培训师应如何向学员解释？

A.强调客户素质低

B.归咎于产品设计

C.指出信息不对称

D.归因于市场波动

8.在培训中，学员普遍反映“条款难懂”，培训师应优先调整哪种教学资源？

A.增加案例分析

B.减少专业术语

C.提供视频辅助

D.提高语速

9.根据中国地域差异，培训师在讲解健康险时，应重点考虑哪类人群的需求？

A.一线城市年轻白领

B.三线城市中老年群体

C.农村家庭儿童群体

D.以上全部需兼顾

10.保险行业特有的“客户生命周期管理”，培训师应如何体现其重要性？

A.强调短期业绩

B.注重长期服务

C.忽略客户留存

D.简化风险评估

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.保险培训师在课程设计时，应考虑哪些合规性要求？（《保险培训监管办法》）

A.培训时长达标

B.内容与产品匹配

C.学员资质审核

D.签到率考核

2.当培训对象为保险经纪人时，以下哪些技能需重点培训？（《保险经纪监管规定》）

A.合同条款分析

B.竞争对手研究

C.客户需求挖掘

D.法律责任意识

3.在培训中，针对“保险理赔难”问题，培训师应如何引导学员？（《保险法》第23条）

A.讲解理赔流程

B.案例复盘分析

C.强调合规操作

D.鼓励投诉维权

4.中国保险业常见的“销售误导类型”包括哪些？（《保险销售行为监管办法》）

A.虚假宣传

B.隐瞒条款

C.不当承诺

D.诱导投保

5.在培训中，如何提升学员对“保险产品创新”的理解？

A.介绍科技赋能案例

B.分析行业趋势报告

C.组织企业参访

D.开展模拟销售

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.保险培训师必须持有《保险培训师资格证书》才能授课。（正确/错误）

2.培训课程中允许使用“夸大收益”的营销话术。（正确/错误）

3.中国保险业监管要求培训师需对学员进行“反洗钱”教育。（正确/错误）

4.培训效果评估仅需关注学员满意度。（正确/错误）

5.保险培训中，“案例教学”比“理论讲解”更耗时。（正确/错误）

6.培训师需根据学员反馈调整教学进度。（正确/错误）

7.保险产品条款的解释权仅属于保险公司。（正确/错误）

8.培训中允许用“假设情景”替代真实案例。（正确/错误）

9.中国保险业不同省市对培训内容有完全不同的要求。（正确/错误）

10.培训师需具备一定的法律知识才能讲解保险条款。（正确/错误）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述保险培训中“合规性”与“有效性”的平衡策略。

2.中国保险业常见的“培训需求分析方法”有哪些？

3.如何设计针对“农村地区保险销售人员”的培训课程？

4.解释“保险培训师”与“保险讲师”的区别。

5.针对“保险产品复杂性”问题，培训师可采取哪些简化技巧？

五、论述题（共2题，每题10分，合计20分）

1.结合中国保险业现状，论述“科技赋能培训”的重要性及实施路径。

2.分析“保险培训效果不佳”的常见原因，并提出改进建议。

答案与解析

一、单选题

1.B

解析：中国地域文化差异显著，培训师需通过情感共鸣建立信任，而非强制灌输逻辑。例如，北方学员偏好直接沟通，南方学员注重含蓄表达。

2.B

解析：复杂条款需通过真实案例拆解，如用“家庭贷款保险”案例讲解免责条款。

3.D

解析：《保险法》第134条要求全面提示风险，包括操作风险（如核保疏漏）。

4.A

解析：频繁打断反映注意力问题，需调整