河北工业大学《电子商务》笔记-重点汇总.pdfVIP

电子商务

1.互联网和WWW的发展历程

互联网是互相连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。

WWW是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式互相连接所构成的互联网

的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。

2.电子商务的概念和发展阶段

答：识记电子商务的定义，从通信、业务流程、服务及在线的不同角度对电子商务概念

进行理解：领会电子商务发展的四个时期（EFT时代、电子报文传送技术、联机服务和

WWW）。

欧洲委员会（1997）对电子商务的定义是：

“电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据（包括文本、声音和图像）的

电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的

在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务）。它

涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动（保

健、教育）与新活动（虚拟商场）。”

从不同的角度，电子商务有不同的理解：从通信的角度看，电子商务是通过电话

线、计算机网络或其他方

式实现的信息、产品／服务或结算款项的传送；从业务流程的角度看，电子商务是实现

业务和工作流程自动化的技术应用；从服务的角度看，电子商务是要满足企业、消费者

和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度；从在

线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。

总之，电子商务强调了新业务机会的产生和利用，就是“创造商业价值”或“用更

少的钱办更多的事”。

3电子商务的优势：电子商务的劣势：

电子商务的优势：

（1）对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降

低成本。

（2）企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货

等活动的处理成本。

（3）电子商务可以增加卖主的销售机会，企业在采购时用电子商务可以找到新的供应

商和贸易伙伴，而且讨价还价和交易条款的传递都十分便捷。电子商务提高了企业间信

息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。

（4）电子商务也增加了买主的购买机会。买主每天24小时都可以与卖主接触。可以及

时、大量地获得所需要的信息。

（5）电子商务的好处可以惠及整个社会。除互联网可以安全、迅速、低成本地实现税

、退休金和社会福利金的电子支付外，由于电子商务可让人们在家工作，交通拥挤和

环境污染也可以得到缓解。而且电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。

电子商务的劣势：

（1）有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。

（2）企业在采用任何新技术之前都要计算投资的收益情况。对电子商务进行投资时，

其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算。另外招募和

留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。还有的困难是完成传统业

务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效地兼容。

（3）在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。

4.推动电子商务发展的力量

经济力量：通过电子商务，企业可利用低成本的技术基础设施，降低技术升级所需的成

本，降低与供应商进行电子交易的成本，同时提高交易的准确性，降低共享全球信息和

广告的成本，并使企业能提供低成本的顾客服务。经济效率的提高成为推动电子商务发

展最根本的因素。

顾客交互：企业与顾客之间形成一对一的交流。

技术驱动的数字化融合：融合是指将多个现存技术结合起来，创造出比原有技术更为强

大和高效的新技术，从而形成新的技术能力。技术和数字的融合为电子商务的最终实现

提供了可能。数字技术可以使文字、声音、图片和图像转换为能集成、储存、操作和迅

速传送的一系列数据流，同时不损害传送的质量。

外部集成是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平

台之间进行通信。

电子商务的直接应用就是企业业务的内部集成。完成内部集成的企业可用电子方式接

订单，然后自动将信息发到生产、运输、结算和存货系统。

融合包括两个方面：内容的融合和传输技术的融合。内容的融合使数字化的信息（可表

达为基于计算机的信息）可以低成本地进行处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加

密、复制和传送。

传输融合是指压缩和存储数字化信息，使它能通过现有的混合基础设施进行传输。传输

融合也指通信设备的融合，即声音、数据、图片和图像在同一条线路上传输所用的“管

道”。

5.电子商务行业的构成

（1）网络基础设施：包括有线电话、无线电话、带调制解调器