预存业务办理话术.pptxVIP

2025工作总结/工作汇报/述职报告汇报：PPT主题：年终汇报预存业务办理话术

-促进成交的技巧注意事项常见问题解答建立反馈机制跨渠道营销策略强化售后服务强化客户体验定期评估与调整定期培训与考核目录建立客户关怀体系持续创新与改进强化内部管理

1PART1新客户接待与氛围营造

新客户接待与氛围营造饮品关怀：主动提供饮品缓和氛围，例如这是为您准备的柠檬红茶，解渴又凉快活动介绍：简明扼要说明预存活动内容，例如今天会员日预存三千送定制香水，预存五千可抽限量首饰收纳盒试戴引导：结合顾客试戴体验推荐预存，例如这款珍珠吊坠与您锁骨链很配，预存五百可锁定款式并享三倍抵扣

2PART2不同客户群体的针对性话术

不同客户群体的针对性话术1将预存转化为情感纽带，例如先生可预存一千元作为心意启动金，预存单包装成红包样式，生日当天扫码领取情侣对戒优惠券家庭客户2强调安全与信任，例如预付总价20%锁定唯一GIA证书号，签约价格不受金价波动影响，协议盖有工商备案章高价商品客户3满足报销需求，例如二十万预存可分四期开发票，每月五万挂靠礼品采购目录，并提供税务抵免方案商务客户4侧重保值与便利，例如预存五百抵一千用，一年内可全额退款，活动卡片字体放大并附400电话老年客户

3PART3促进成交的技巧

促进成交的技巧010203拆分预存视觉化引导结算方式转换针对家庭客户灵活拆分金额，例如两千元预存可拆分为母女双账户使用，女儿账户购婚庆系列，母亲账户享镶嵌服务七折通过赠品或权益吸引预存，例如预付388元送玛瑙星座标本盒，每月查看生辰石生长档案，年底参加星座礼服走秀针对预算有限客户提供灵活方案，例如预存五千可置换为36期积存金业务，每季度兑换现货黄金或加工券

4PART4成交后维护与二次销售

成交后维护与二次销售次日回访结合场景关怀嵌入销售机会，例如昨晚大雨路况如何？您预定的钻石袖扣正在消毒处理中，母亲节预售清单已推出可转发家族群二次铺垫成交后提示剩余预存金额及未来权益，例如账户还有920元储备金，四月份祖母绿系列可抵用三倍金额

5PART5节日与特殊节点的预存策略

节日与特殊节点的预存策略1节日活动强化节点优势，例如端午节预付单号前三名获金粽子熔金权，七夕当天可联动六大商场调换首饰风格2风控保障明确法律与售后条款，例如预存款协议附赠鉴定卡，周年内退货可抵扣年度保养费，消费变更均有保险担保流程

6PART6预存业务后续服务

预存业务后续服务在预存业务办理后，定期进行电话或短信跟进，了解顾客需求及产品使用情况，并适时推荐新商品跟进服务01针对老客户推送限时优惠，例如预存会员每周四专享全场1%off优惠优惠提醒02基于客户的消费习惯，为其提供定制化产品推荐，例如考虑到您的风格和品味，我推荐这款限定铂金饰品个性化建议03

7PART7注意事项

注意事项123风险防范：避免风险描述过度或不充分。针对所有客户的疑虑或需求提供专业且恰当的解释或指导，以防止不必要的风险和损失信息核实：与客户进行业务确认时，应反复核对预存金额、会员编号等信息，避免误解和损失服务升级引导：对于满足升级条件或未用尽余额的客户，适当提示升级为更高级别的会员服务或定制专属方案

8PART8预存业务后其他销售途径推广

预存业务后其他销售途径推广通过社交媒体平台展示产品，推广预存业务和其他销售途径社交媒体营销与同行业或跨行业企业合作举办活动，共同推广预存业务和其他产品合作活动鼓励现有会员推荐新客户办理预存业务，给予一定的奖励或优惠政策会员推荐计划

9PART9常见问题解答

常见问题解答问答问答问答预存后能否退款？我们的预存服务是灵活的，一般情况下可以退款，但需根据具体的协议条款和退还政策办理。请您随时与我们的服务团队联系以了解详情我预存了多少钱后才能享受哪些优惠？预存的金额不同，享受的优惠和赠品也会有所不同。具体的优惠政策将根据您预存的金额在办理时详细告知，并会有相应的书面协议我该如何使用我的预存金额？您可以在我们的店铺中使用预存金额购买商品或享受服务。如有需要，我们的服务团队会指导您如何正确使用预存金额

10PART10服务提升及后续创新策略

服务提升及后续创新策略1服务培训：定期为销售和服务团队提供专业培训，提高员工的专业能力和服务意识产品创新：根据市场变化和客户需求，不断推出新的产品和服务，以满足客户的多样化需求数据分析：通过数据分析了解客户的需求和购买习惯，为后续的营销和服务提供数据支持23

11PART11建立客户忠诚度计划

建立客户忠诚度计划积分系统设立积分系统，客户每次消费或参与活动可获得积分，积分可兑换礼品或折扣1VIP客户管理为常客或大额消费者设立VIP管理制度，提供专属服务和优惠2定制化服务根据客户的个性和需求，提供定制化的产品和服务，提高客户满