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2025年FOTILE六西格玛绿带DM阶段试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.在六西格玛方法论中，绿带（GB）通常负责的角色是？

A.领导整个六西格玛项目团队

B.执行具体的改进活动，领导跨职能小组

C.仅负责提供理论指导，不参与实际操作

D.负责公司整体六西格玛战略规划

2.DMAIC流程中，代表“定义”阶段的是？

A.Measure

B.Analyze

C.Define

D.Control

3.选择六西格玛改进项目时，以下哪个因素通常不是优先考虑的？

A.项目解决业务问题的紧迫性

B.项目团队能力的匹配度

C.项目的潜在财务回报率

D.项目结果对客户满意度的影响程度

4.“客户之声”（VOC）的核心目的是？

A.收集客户的满意度评分

B.明确客户对产品或服务的期望和要求

C.了解客户的购买习惯

D.分析客户的竞争对手

5.在项目范围界定中，明确哪些工作*不*属于本项目范围的关键目的是？

A.避免项目团队资源分散

B.确保项目目标过于保守

C.增加项目的复杂性

D.让项目看起来规模更大

6.设定项目目标时，SMART原则中的“M”代表？

A.Specific（具体的）

B.Measurable（可衡量的）

C.Achievable（可实现的）

D.Relevant（相关的）

7.SIPOC图中，“P”代表？

A.Process（过程）

B.Product（产品）

C.Customer（客户）

D.Supplier（供应商）

8.以下哪项活动通常不属于六西格玛定义阶段的工作？

A.绘制初步的SIPOC图

B.收集详细的过程数据进行分析

C.确定项目目标和范围

D.识别关键客户需求

9.在区分数据类型时，测量结果为“温度（摄氏度）”的数据属于？

A.属性数据

B.变量数据

C.分类数据

D.定性数据

10.项目启动会的主要目的是？

A.评估项目完成后的收益

B.正式宣布项目开始，明确目标、范围和团队

C.进行详细的数据分析

D.选择合适的项目改进工具

二、判断题（每题1分，共10分，请在括号内打√或×）

1.六西格玛项目通常由业务专家或中层管理者领导，而黑带（BB）则负责提供技术指导和支持。（）

2.任何业务问题都适合作为六西格玛改进项目的主题。（）

3.项目范围界定完成后，就不可以再进行调整。（）

4.关键业务指标（CTQs）是客户最关心的，也是项目要改进的关键点。（）

5.SIPOC图只关注内部过程，不涉及供应商。（）

6.“客户之声”只能通过直接与客户对话来收集。（）

7.变量数据通常用数字表示，而属性数据通常用文字描述。（）

8.定义阶段完成的项目目标只需要是具体的即可，不需要考虑可衡量性。（）

9.绘制流程图是定义阶段常用的工具之一，有助于理解现有过程。（）

10.FOTILE公司进行六西格玛改进，其最终目标是提升客户满意度。（）

三、简答题（每题5分，共15分）

1.简述SIPOC图包含的四个核心要素及其在定义阶段的作用。

2.解释什么是“项目范围”，界定项目范围的主要方法和好处是什么？

3.请列举至少三种收集“客户之声”（VOC）的常用方法。

四、案例分析题（共15分）

某FOTILE公司部门接到高层管理者的要求，启动一个项目来改进其产品的交付准时率。部门负责人初步评估认为这是一个潜在的项目，并指定了一位绿带负责该项目。目前处于项目启动初期。

请根据六西格玛定义阶段的要求，回答以下问题：

1.作为该项目的绿带，在进行下一步工作前，您首先需要明确哪些关键信息？（请至少列举三点）

2.在收集客户需求（VOC）方面，您应该关注哪些类型的客户？（内部和/或外部）

3.请简述您将如何初步界定这个项目的范围？需要考虑哪些因素来避免范围蔓延？

4.假设初步设定了一个项目目标：“在未来三个月内，将产品交付准时率从目前的85%提高到95%”。请分析这个目标是否符合SMART原则？如果不完全符合，应该如何修改？

试卷答案

一、选择题

1.B

2.C

3.B

4.B

5.A

6.B

7.A

8.B

9.