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呼叫中心服务员-中级工习题（附参考答案解析）

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.多功能电能表应至少能存储除本月外（）个月的电量。

A、2

B、3

C、1

D、4

正确答案：A

2.同一客户对同一问题投诉（）次及以上的，将问题报告地市局领导及省公司市场部，由省公司在5个工作日督办并反馈处理意见。

A、5

B、4

C、3

D、2

正确答案：C

答案解析：同一客户对同一问题投诉3次及以上的，将问题报告地市局领导及省公司市场部，由省公司在5个工作日督办并反馈处理意见。这是企业针对客户投诉处理流程的一个规定，明确了达到一定投诉次数后的升级处理机制。

3.某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属（）行为。

A、违约用电

B、窃电

C、既有违约又有窃电

D、违反治安处罚条例行为

正确答案：C

答案解析：该用户擅自使用暂停的高压电动机属于违约用电行为。同时，将作为贸易结算的计量TA一相短接，会导致计量不准确，少计电量，这种行为属于窃电行为。所以该户既有违约又有窃电行为。

4.服务调度获取客户报障信息后，若初步判断为（），应在5分钟内将故障信息通知调度。

A、中压配电网故障

B、高、低压配电网故障

C、低压配电网故障

D、高压配电网故障

正确答案：D

答案解析：若初步判断为高压配电网故障，服务调度应在5分钟内将故障信息通知调度，其他选项时间要求或故障类型不符合，所以选D。

5.高压供电工业客户执行功率因数0.9标准值的适用范围是（）。

A、160kV·A以上

B、160kV·A

C、160kV·A及以上

D、160kV·A以下

正确答案：A

6.额定二次电压应和计量仪表、监控设备等二次设备额定电压（）。

A、类同

B、相一致

C、相反

D、相同

正确答案：B

7.利用三级管不能实现（）。

A、电流放大

B、功率放大

C、电压放大

D、整流

正确答案：D

答案解析：三极管具有电流放大、电压放大和功率放大的作用，整流是利用二极管的单向导电性来实现的，三极管不能实现整流功能。

8.根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，受理客户问题后，客户服务中心于（）回复客户。

A、第5个工作日内

B、第5个工作日前

C、第4个工作日前

D、第4个工作日内

正确答案：B

9.如有计划停电、临时停电、临时转供电、错峰用电或临时变更的停电信息，调度中心应及时（）服务调度。

A、调整

B、计划

C、告知

D、取消

正确答案：C

答案解析：如有计划停电、临时停电、临时转供电、错峰用电或临时变更的停电信息，调度中心应及时告知服务调度，以便其做好相关准备和应对工作。

10.架空电力线路导线之间及导线对地的绝缘介质是（）。

A、空气

B、水

C、绝缘子

D、电杆

正确答案：A

答案解析：架空电力线路导线之间及导线对地的绝缘介质是空气。水是导体，不是绝缘介质；绝缘子是用于支持和固定导线，并使导线与杆塔绝缘的部件，不是绝缘介质本身；电杆是支撑架空线路的结构体，也不是绝缘介质。所以答案选A，绝缘介质是空气。

11.客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后，应落实（）。

A、谁接听、谁受理

B、首问负责制

C、尽快下派

D、尽快办结

正确答案：B

答案解析：首问负责制是指客户服务中心受理客户诉求后，由第一个接收到诉求的人负责跟进处理，直至问题得到解决，符合题意。选项A谁接听、谁受理表述不准确；选项C尽快下派没有体现对整个处理流程负责；选项D尽快办结没有明确责任主体，所以答案是[B]。

12.一般大客户指报装容量（）kVA及以上的用电大客户。

A、100kVA

B、250kVA

C、315kVA

D、500kVA

正确答案：C

13.当低压0.38kV供电半径不满足控制范围时，应校验（）电压满足质量要求。

A、首端

B、末端

C、中段

D、客户端

正确答案：B

答案解析：当低压0.38kV供电半径不满足控制范围时，末端电压容易出现问题，所以应校验末端电压满足质量要求。

14.金融及电信行业营业厅用电执行（）电价。

A、非居民照明电价

B、非工业电价

C、商业电价

D、居民生活电价

正确答案：C

答案解析：金融及电信行业营业厅用电执行商业电价，商业电价适用于从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的非公益性有偿服务的电力用户，金融及电信行业营业厅符合其范畴，所以执行商业电价。

15.基建工地所有的（）不得用于生产、试生产和生活照明用电。

A、临时用电

B、正式用电

C、高压用电

D、低压用电

正确答案：A

答案解析：基建工地的临时用电主要是为满足基建施工期间的临时用电需求，有其特定用途和规范，不能用于生产、试生产和生活照明用电等其他用途。而正式用电是经过