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六西格玛管理起源试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.六西格玛管理最早起源于（）

A.通用电气B.摩托罗拉C.丰田

答案：B

2.六西格玛管理追求的目标是（）

A.零缺陷B.低成本C.高产量

答案：A

3.六西格玛管理的核心是（）

A.减少变异B.增加客户满意度C.提升效率

答案：A

4.六西格玛水平对应的缺陷率是（）

A.3.4ppmB.6.8ppmC.10ppm

答案：A

5.六西格玛管理中，“西格玛”代表（）

A.标准差B.平均值C.方差

答案：A

6.六西格玛管理团队中，负责领导和指导项目实施的是（）

A.绿带B.黑带C.黑带大师

答案：C

7.六西格玛管理最早应用于（）领域

A.生产制造B.服务C.研发

答案：A

8.实施六西格玛管理的第一步是（）

A.定义阶段B.测量阶段C.分析阶段

答案：A

9.六西格玛管理的DMAIC流程中，“I”代表（）

A.改进B.识别C.整合

答案：A

10.以下不属于六西格玛管理特点的是（）

A.以数据为基础B.关注流程C.强调个人能力

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.六西格玛管理的特点包括（）

A.以客户为中心B.追求近乎完美C.强调全员参与D.基于数据决策

答案：ABCD

2.六西格玛管理的组织结构包括（）

A.倡导者B.黑带大师C.黑带D.绿带

答案：ABCD

3.六西格玛管理的DMAIC流程包括（）

A.定义B.测量C.分析D.改进E.控制

答案：ABCDE

4.六西格玛管理中常用的工具和方法有（）

A.因果图B.排列图C.控制图D.散布图

答案：ABCD

5.六西格玛管理实施成功的关键因素有（）

A.高层领导支持B.培训到位C.项目选择合理D.持续改进

答案：ABCD

6.六西格玛管理可应用于（）

A.产品设计B.生产流程C.客户服务D.市场营销

答案：ABCD

7.六西格玛管理追求的绩效改进包括（）

A.质量提升B.成本降低C.周期缩短D.效率提高

答案：ABCD

8.六西格玛管理的理念包含（）

A.真正关注客户B.以流程为重C.主动管理D.无边界合作

答案：ABCD

9.六西格玛管理中，数据收集的方法有（）

A.问卷调查B.观察C.实验D.查阅记录

答案：ABCD

10.六西格玛管理对企业文化的影响有（）

A.形成关注质量氛围B.促进团队合作C.培养员工创新能力D.增强企业竞争力

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.六西格玛管理只适用于制造业。（）

答案：×

2.六西格玛水平意味着产品或服务的缺陷率为零。（）

答案：×

3.黑带是六西格玛管理团队中的核心成员。（）

答案：√

4.六西格玛管理不需要高层领导的支持。（）

答案：×

5.DMAIC流程中，测量阶段主要是收集数据。（）

答案：√

6.六西格玛管理强调以结果为导向。（）

答案：√

7.六西格玛管理可以完全消除过程中的变异。（）

答案：×

8.绿带负责领导大型六西格玛项目。（）

答案：×

9.六西格玛管理的目标是满足客户需求。（）

答案：√

10.因果图是六西格玛管理常用工具之一。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述六西格玛管理的含义。

答案：六西格玛管理是一种以数据为基础，追求近乎完美的质量管理方法。旨在减少过程变异，提升产品或服务质量，以达到客户满意，降低成本，增强企业竞争力。

2.六西格玛管理中倡导者的职责是什么？

答案：倡导者负责为六西格玛管理提供资源支持，制定战略方向，协调各部门合作，消除实施过程中的障碍，确保项目顺利推进。

3.简述DMAIC流程中分析阶段的主要任务。

答案：分析阶段主要是对测量阶段收集的数据进行深入剖析，找出影响过程输出的关键因素，确定因果关系，为后续改进提供依据。

4.六西格玛管理对企业有哪些好处？

答案：能提高产品和服务质量，降低成本，缩短生产或服务周期，提升客户满意度和忠诚度，增强企业竞争力，促进企业持续发展。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论六西格玛管理在服务行业的应用难点及应对策略。

答案：难点在于服