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人际沟通复习练习试题含答案

一、单项选择题

1.人际沟通中，信息发出者将信息编码后通过渠道传递给接收者，接收者解码并反馈的过程体现了沟通的什么特性？（）

A.动态性B.不可逆性C.情境性D.符号性

答案：A

解析：沟通是一个持续变化的动态过程，包含编码、传递、解码、反馈等多个环节的循环互动。

2.在对话中频繁点头、保持眼神交流等行为属于哪种沟通类型？（）

A.语言沟通B.非语言沟通C.正式沟通D.书面沟通

答案：B

解析：非语言沟通包括肢体动作、面部表情、空间距离等非语言符号，点头和眼神交流属于肢体语言范畴。

3.下列哪种倾听类型属于带着明确目的，主动捕捉关键信息的倾听方式？（）

A.假装倾听B.选择性倾听C.专注性倾听D.评价性倾听

答案：C

解析：专注性倾听要求听者全神贯注，主动筛选和理解信息，适用于需要准确获取内容的场景（如面试、谈判）。

4.根据乔哈里视窗理论，自己知道但他人不知道的信息属于哪个区域？（）

A.开放区B.盲区C.隐藏区D.未知区

答案：C

解析：隐藏区（如个人隐私、未表达的想法）需要通过自我表露缩小，以促进信任关系建立。

5.当同事在会议上提出与你相反的观点时，下列哪种回应最能体现建设性沟通？（）

A.你的想法完全行不通，我们之前试过

B.我理解你的角度，能否具体说明你的方案如何解决XX问题？

C.这个问题不用争论，按领导决定执行

D.保持沉默，避免冲突

答案：B

解析：建设性沟通强调尊重对方观点，通过提问促进深入交流，而非直接否定或回避。

二、多项选择题

1.非语言沟通的主要类型包括（）

A.体态语言B.副语言C.空间语言D.时间语言E.书面语言

答案：ABCD

解析：非语言沟通涵盖肢体动作（体态）、语音语调（副语言）、人际距离（空间）、时间管理（如守时）等，书面语言属于语言沟通。

2.导致人际冲突的常见原因有（）

A.价值观差异B.信息不对称C.角色期望冲突D.资源分配不均E.沟通风格差异

答案：ABCDE

解析：冲突根源包括个体差异（价值观、风格）、情境因素（信息、资源、角色）等多层面因素。

3.职场中向上沟通（与领导沟通）的有效策略包括（）

A.提前准备数据支撑观点B.聚焦解决方案而非问题本身

C.用我语句表达诉求D.频繁打断领导讲话以强调重点

E.根据领导风格调整沟通方式（如视觉型领导多用图表）

答案：ABCE

解析：向上沟通需注重逻辑清晰、结果导向，同时尊重领导权威，避免打断对方。

三、简答题

1.简述人际沟通中的7C原则并举例说明其中清晰（Clarity）原则的实践方法。

答案：7C原则包括：清晰（Clarity）、简明（Conciseness）、具体（Concreteness）、正确（Correctness）、连贯（Coherence）、完整（Completeness）、礼貌（Courtesy）。

清晰原则要求信息表达明确，避免模糊。例如：避免说这个方案需要改进，而应具体表述为方案中第3部分的执行步骤缺少时间节点，建议补充每周里程碑。

2.分析情绪ABC理论在人际沟通中的应用。

答案：情绪ABC理论认为，事件（A）本身不直接引发情绪反应（C），而是个体对事件的认知评价（B）决定情绪。应用场景：当同事未回复消息时，若认知为他故意忽视我（B1），会引发愤怒（C1）；若认知为他可能在忙（B2），则情绪更平和（C2）。沟通中可通过调整对他人行为的解读（B），减少负面情绪对沟通的干扰。

3.列举并解释三种常见的倾听障碍，说明如何克服选择性倾听。

答案：常见倾听障碍包括：选择性倾听（只听符合自己预期的内容）、评判性倾听（急于评价而非理解）、心不在焉（注意力分散）。

克服选择性倾听的方法：①刻意关注与自己观点不同的信息；②用复述确认理解，如您刚才提到XX，我的理解是……对吗？；③暂时搁置偏见，以学习者心态倾听。

四、案例分析题

案例1：

小王是项目组新人，在会议上提出一个创新方案，组长李姐直接打断：这个方案不现实，预算根本不够。小王当场沉默，此后不再主动发言。

问题：

（1）李姐的沟通方式违反了哪些沟通原则？

（2）如果你是小王，如何回应才能既表达诉求又维护关系？

（3）如果你是李姐，应如何改进沟通策略？

答案：

（1）违反的原则：①礼貌原则（直接否定未尊重对方）；②完整原则（未给对方解释机会）；③具体原则（未说明预算不足的具体数据）。

（2）小王的回应示例：李姐，感谢您指出预算问题，这正是我想请教的。我的方案中成本估算可能不够精准，能否请您具体说明哪些部分预算超标？我可以调整方案细节。（既表达合作意愿，又引导建设性反馈）。

（3）李姐的改