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酒店客房清洁服务方案

一、合同主体

甲方（委托方）：____________________（酒店全称）

地址：____________________

联系人：__________职务：__________联系方式：*

乙方（服务方）：____________________（清洁服务公司全称）

地址：____________________

联系人：__________职务：__________联系方式：*

二、服务范围与内容

（一）服务区域

乙方负责甲方所辖全部客房、指定公共区域（如走廊、电梯间）及后勤区域的清洁服务工作。

（二）服务内容具体描述

每日定时清洁客房，包括更换床单枕套、补充一次性洗漱用品、清理垃圾、消毒卫生间设施（含马桶、浴缸、面盆）、擦拭家具表面及电器设备（含电视、电话）、清洁地面及窗户。

深度清洁服务按甲方要求定期执行，包含地毯吸尘、窗帘清洗、灯具除尘、墙面去污等专项任务。

按甲方客房状态要求完成”空房维护清洁”及”退房快速清扫”任务。

三、服务标准与要求

（一）质量规范

床铺平整无褶皱，床单被罩每客一换，污损即刻更换。

卫生间台面无水渍，镜面光亮，马桶内壁无垢，地面干燥防滑。

家具表面无灰尘，电器设备无手印，垃圾容器每日清空消毒。

所有清洁操作须遵循甲方提供的《客房清洁操作手册》标准流程。

（二）响应时效

退房清洁须在收到前台通知后30分钟内启动，90分钟内交付可售房态。

紧急清洁需求（如VIP入住、突发污染）须在10分钟内响应处置。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利义务

提供清洁物料存储场地及设备充电设施。

每周五前提供次周客房预订预测报表。

有权对服务质量进行随机抽查，不合格项需乙方2小时内返工。

（二）乙方的权利义务

派驻人员须持有健康证明并接受甲方岗前培训。

自备专业清洁工具及低值耗材（含抹布分类标识系统）。

建立24小时领班值班制度处理突发状况。

五、服务费用及支付

（一）计价标准

基础服务费按实际清洁房量计费：标准单间_元/间，套房_元/间。

深度清洁服务单独计价：地毯清洁_元/平方米，灯具除尘_元/套。

（二）结算流程

乙方每月五日前提交服务明细单，甲方十日内完成核对。

甲方于账单确认后十五日内支付至上月服务费总额的百分之九十五，留百分之五作为质保金，质保期满后三十日内结清。

六、违约责任

（一）服务瑕疵处理

单次检查发现三项及以上不合格：扣除当日该楼层服务费的百分之二十。

因清洁不到位导致客户投诉：除全额承担该房费损失外，另处五百元违约金每次。

（二）人员缺勤责任

乙方人员配置缺额达百分之十超过三日：按缺额人数每日____元计算违约金。

关键岗位（领班）缺勤未及时补充：每小时扣罚____元直至人员到位。

七、合约期限与终止

（一）有效期

本合约自双方签署之日起生效，有效期持续十二个自然月。期满前三十日内未书面提出终止则自动续约十二个月。

（二）提前解约条件

乙方连续三十日服务达标率低于百分之九十。

甲方拖欠服务费超过六十日经三次书面催告无效。

任何一方破产清算或丧失履约能力。

八、争议解决

因本协议产生争议应先行协商，协商未果时应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、合约签署

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

（加盖甲方公章）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

（加盖乙方公章）