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汽车维修服务流程规范与质量标准.docx

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    汽车维修服务流程规范与质量标准

    第1章服务流程管理

    1.1服务预约与接待

    1.2服务现场管理

    1.3服务执行与记录

    1.4服务后续跟进

    第2章人员培训与资质

    2.1培训体系与内容

    2.2资质认证与考核

    2.3服务人员管理

    2.4服务人员培训记录

    第3章设备与工具管理

    3.1设备维护与保养

    3.2工具管理与使用

    3.3设备操作规范

    3.4设备使用记录与维护

    第4章服务标准与质量控制

    4.1服务标准制定

    4.2质量检测与评估

    4.3服务过程质量控制

    4.4质量问题处理与改进

    第5

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