不良事件报告及管理制度.docx

不良事件报告及管理制度

为规范组织内部不良事件管理，保障服务对象安全，提升运营质量，有效防范风险重复发生，特制定本制度。本制度适用于组织内所有部门及岗位人员在服务提供、操作执行、设备使用、环境管理等过程中发生的不良事件管理，涵盖但不限于患者安全事件、医疗设备故障事件、药品/耗材不良事件、护理差错事件、感染事件、环境安全事件等。

一、不良事件定义与分级

不良事件指在正常运营过程中，因非预期因素导致服务对象、工作人员或第三方受到伤害（包括身体、心理、财产损失），或可能造成伤害的潜在风险事件。根据事件后果严重程度，分为三级：

1.一般不良事件：造成服务对象轻度伤害（如皮肤擦伤、短暂不