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不良事件的上报流程及处理措施

不良事件是指在组织运行过程中（如医疗、生产、服务等场景）发生的非预期、可能造成或已造成人员伤害、财产损失、声誉影响或系统功能障碍的异常情况。为规范不良事件管理，最大限度降低事件影响，保障相关主体权益，需建立科学、高效的上报流程与系统化处理措施，具体如下：

一、不良事件上报流程

（一）事件发现与初步记录

1.责任主体：一线工作人员（如医护人员、生产操作员、服务人员等）为第一发现人，需在事件发生后立即识别异常。识别标准包括但不限于：人员出现非计划性伤害（如跌倒、用药错误）、设备突发故障（如手术器械失灵、生产线停机）、服务流程偏离（如患者信息错录、客户投诉