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不良事件上报流程及内容
不良事件的有效上报是组织风险防控体系的核心环节，其流程设计需兼顾时效性、准确性与可追溯性，内容覆盖事件全生命周期信息。以下从事件识别、信息采集、分级上报、后续处理及闭环管理五个维度展开具体操作规范。
一、事件识别与触发标准
一线工作人员（包括但不限于临床医护、设备运维、服务窗口人员等）在履职过程中，若观察到以下情形需立即启动上报程序：
1.患者/服务对象层面：非预期的身体伤害（如跌倒致骨折、用药后过敏性休克）、心理创伤（如因沟通不当引发严重焦虑）、权益受损（如隐私信息泄露）；
2.设备/系统层面：医疗设备异常运行（如监护仪数据错误报警）、信息系统故障（
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