微笑服务介绍.pptxVIP

微/笑/服/务用/心/服/务今天，你微笑了吗？微笑服务是指服务员以真诚的笑容向每个客户提供服务,同时反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操SMILE微笑服务

目录/CONTENTSSMILE01何为微笑？02何为微笑服务？03如何做好微笑服务04微笑管理

何为微笑？LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustrysstandarddummytexteversincePART01今天，你微笑了吗？

01何为微笑？0201微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力;受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷；它转瞬即逝，但留下永久的回忆……微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。

01各式各样的微笑

01如何训练微笑？Ｅ（衣）三结合掌握技巧试着对镜子说“Ｅ（衣）－－”，轻轻浅笑减弱“Ｅ（衣）－－”的程度，重复练习前两个动作微笑的三结合：与眼睛的结合、与语言的结合、与身体的结掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好处。

01微笑的三结合010203与眼睛的结合当你微笑的时候，你的眼睛也要微笑，否则给人的感觉是“皮笑肉不笑”眼睛笑的笑容有两种：“眼形笑”“眼神笑”练习：取一张厚纸遮住眼睛下边的部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。与语言的结合需要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑与身体的结合每次和小朋友说话都会跪下来，这样孩子们才会感觉真正被关心到。迪士尼的例子：万一有小朋友走丢，爸爸妈妈在游客中心再看到他（她）的时候，孩子的脸上必定是挂着笑容的

表现谦恭表现友好表现真诚表现适时01恰当的微笑

01我们为什么要推行微笑服务？010203服务经济时代的到来，服务行业的竞争更多取决于服务的竞争优质的服务取决于优质的员工微笑是服务的第一步也是不可缺少的一步你今天对顾客微笑了没有？

01微笑是属于顾客的阳光著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问起他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果缺乏服务员的美好微笑，好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。”因此，他经常问下属的一句话便是：你今天对顾客微笑了没有？美国希尔顿酒店

何为微笑服务？LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustrysstandarddummytexteversincePART02今天，你微笑了吗？

02微笑服务微笑服务是指以诚信为基础，将发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的需求及精神得到最大程度的满足，也往往给企业和员工带来意想不到的成功。

02微笑服务能力微笑＝服务？专业到位的技能技巧调节自己的情绪，保持良好的工作状态提供超越顾客期望的服务

如何做好微笑服务LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustrysstandarddummytexteversincePART03今天，你微笑了吗？

03如何做好微笑服务微笑要发自内心强烈的服务意识训练为顾客提供满意服务的能力

微笑管理LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustrysstandarddummytexteversincePART04今天，你微笑了吗？

04调节自己情绪控制不良情绪，对事不对人，不要把不良的情绪带到工作中来。

04与客户情感同步倾听了解顾客的痛苦(情感链接)恢复顾客信心重建顾客忠诚度首先解决对客户的感情问题，只有有了真切的感情，才能用发