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养老院入住老人社会活动参与制度

引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院作为提供专业照护服务的重要机构，其服务质量与社会活动参与度直接关系到入住老人的生活质量。为规范养老院入住老人社会活动参与的管理，提升服务专业性，促进老人身心健康发展，特制定本制度。本制度适用于养老院内所有入住老人参与社会活动的组织、实施与监督，旨在通过系统化的制度设计，保障老人权益，营造积极向上的活动氛围。制度核心原则强调以人为本，尊重老人意愿，确保活动安全有序，促进老人与社会和谐互动。制度通过明确部门职责、优化组织架构、规范工作流程、完善权限机制、建立评估体系、强化合规管理、促进沟通协作及持续改进，为老人提供多元化、高质量的社会活动参与体验。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：养老院设立专门的社会活动部，作为负责老人社会活动策划与执行的职能部门。该部门在公司组织架构中处于核心地位，直接向运营总监汇报工作。社会活动部与其他部门如医疗部、后勤部、人力资源部等保持紧密协作关系，确保活动资源有效整合，服务流程顺畅衔接。例如，在组织健康讲座时，需与医疗部共同确定主题与讲师；在安排户外活动时，需与后勤部协调场地与交通事宜。通过跨部门协作，提升活动专业性和参与度，满足老人多样化需求。

（二）核心目标：短期目标包括建立完善的活动策划流程，每季度至少组织三次以上主题鲜明、形式多样的社会活动，确保八成以上有意愿的老人能够参与。长期目标则是打造特色品牌活动，如年度文化艺术节、邻里互助计划等，提升养老院社会影响力。目标设定与公司战略紧密关联，例如将老人满意度提升至九成以上，与公司提升服务质量、打造行业标杆的战略目标相一致。通过量化目标管理，推动部门工作高效开展，助力养老院整体发展。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：社会活动部采用三级管理模式，即部门总监下设项目负责人与活动专员，各项目负责人分管不同类型活动如文化娱乐、健身运动、志愿服务等。部门总监对所有活动负总责，项目负责人具体执行，活动专员负责后勤保障与数据统计。汇报关系清晰，确保指令畅通。关键岗位职责边界明确，例如项目负责人需独立策划活动方案，但需经总监审批后方可实施；活动专员负责物资采购，但采购金额超过X元需经财务部备案。通过层级管理，实现责任到人，提升工作效率。

（二）人员配置：部门初期编制X人，包括总监1名、项目负责人X名、活动专员X名。人员编制需根据业务量动态调整，每年年底评估后提出调整建议。招聘需严格筛选，优先考虑具备活动策划、老年心理学、社会工作等相关背景的人才，通过笔试、面试及实习考核，确保人员专业能力。晋升机制采用内部竞聘制，表现优异的专员可晋升为项目负责人，总监则从资深项目负责人中选拔。轮岗机制每年实施一次，专员可跨项目体验不同工作内容，拓宽视野。通过科学配置，打造专业化、稳定化的团队。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：活动策划需经过三级审批流程。首先由项目负责人提交方案至总监审批，通过后报财务部评估资源需求，最终由运营总监签字确认。例如，组织大型文艺汇演，需提前X个月启动策划，包括主题构思、节目征集、场地预订等环节。每个环节需设置明确的时间节点，如节目征集需在方案获批后X日内完成，场地预订需提前X周落实。流程节点包括项目启动会、中期评审、结项验收，每个节点需形成书面记录。通过标准化流程，确保活动有序推进，避免遗漏。

（二）文档管理：所有活动文档需统一命名，格式为“活动名称-日期-文档类型”，如“重阳节活动-2023年10月-策划案”。文档存储于专用云盘，设置三级权限，总监拥有完全访问权，项目负责人拥有编辑权，专员仅有查看权。合同类文件需加密存储，仅总监可调阅。会议纪要需使用统一模板，包括会议时间、地点、参与人员、决议事项、责任人、完成时限等要素，需在会后X小时内完成初稿并分发给相关人员。报告提交时限为活动结束后X日内提交总结报告，内容包括活动概况、参与人数、老人反馈等。通过规范管理，确保信息安全，提升工作效率。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：审批权限按金额分级，X元以下由项目负责人决定，X至X元需总监审批，X元以上需运营总监与财务总监共同审批。紧急决策流程设定为危机处理时，可由临时小组直接执行，事后补办审批手续。例如，活动过程中若发生老人突发疾病，现场负责人可立即联系医疗部处理，事后提交详细报告。授权范围明确，既保证灵活性，又防范风险。

（二）会议制度：每周召开部门例会，讨论近期工作进展与问题；每季度召开战略会，评估年度计划执行情况。例会需形成会议纪要，明确待办事项及责任人；战略会需制定调整方案，报运营总监批准。参与人员包括总监、项目负责人及专员，必要时可邀请其他部门代表列席。决策记录需详细记载，包括讨论过程、表决结果、执行时限等，决议需在24小时内通过企业微信同步给所有相关人员。通