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应知应会（服务规范）[复制]
61.把______作为一切营销工作的出发点和落脚点。[填空题]*
空1答案：客户满意
62.客户服务行为规范指引的基本原则包括:______[填空题]*
空1答案：客户自愿、及时响应、需求导向、规范服务
63.牢固树立“______”的发展思想，尊重客户意愿，满足客户需求。[填空题]*
空1答案：以人民为中心
64.客户服务工作坚持______原则。[填空题]*
空1答案：首问负责制
65.与客户交谈应______，尽可能避免浪费客户时间。如客户闲暇，可______，沟通联络感情。[填空题]*
空1答案：尽快进入正题
空2答
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