2025年支付系统运维合同协议合同.docxVIP

2025年支付系统运维合同协议合同

合同编号：[填写合同编号]

甲方（委托方/客户方）：

公司全称：[填写甲方公司全称]

注册地址：[填写甲方注册地址]

法定代表人：[填写甲方法定代表人姓名]

联系方式：[填写甲方联系方式]

乙方（服务方/服务商）：

公司全称：[填写乙方公司全称]

注册地址：[填写乙方注册地址]

法定代表人：[填写乙方法定代表人姓名]

联系方式：[填写乙方联系方式]

鉴于：

甲方因业务发展需要，拟委托乙方提供其支付系统的运维服务，以保障支付系统的稳定、安全、高效运行。乙方具备提供支付系统运维服务的专业能力、技术实力和相关资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方为本合同甲方拥有的、部署在[填写系统部署环境，如：甲方数据中心/云平台]的“[填写支付系统名称]”系统（以下简称“运维对象”）提供运维服务。

1.2运维服务具体内容包括：

(1)日常监控：对运维对象的核心性能指标（如响应时间、吞吐量、资源利用率）、系统可用性、安全状态、交易流水等进行7x24小时不间断监控，并建立完善的告警机制。

(2)故障处理：建立应急响应流程，对运维对象发生的故障进行快速响应、准确定位、有效诊断和及时修复。紧急故障（定义为系统核心功能完全中断或严重性能下降，影响甲方主要业务）的平均响应时间不超过[填写时间，如：15分钟]，平均解决时间不超过[填写时间，如：2小时]；一般故障（定义为非核心功能问题或轻微性能影响）的平均响应时间不超过[填写时间，如：30分钟]，平均解决时间不超过[填写时间，如：4小时]。

(3)系统维护：按照约定计划，对运维对象进行数据备份与恢复测试、系统补丁更新（需事先通知甲方并评估影响）、配置管理、日志分析等日常维护工作。

(4)性能优化：定期对运维对象进行性能评估，分析系统瓶颈，提出并实施性能优化建议，提升系统处理效率和稳定性。

(5)安全管理：执行甲方制定的安全策略，定期进行安全漏洞扫描和风险评估，协助进行安全事件应急响应，管理对运维对象的访问权限。

(6)运维报告：按照约定频率（如：每月/每周）向甲方提供系统运行情况报告，内容包括系统运行状态、性能指标、故障处理记录、安全事件概要、维护工作汇总等。

(7)应急响应与灾难恢复：根据甲方制定的应急预案，参与应急演练，并在发生灾难性事件时，执行灾难恢复计划，协助甲方恢复业务运行。

(8)技术支持：为甲方提供与运维对象相关的技术咨询和问题解答服务。

(9)变更管理：配合甲方或根据甲方授权，对运维对象进行变更管理，包括变更申请、评估、测试、部署和验证。

1.3本合同约定的服务范围不包含：支付系统应用功能的开发、数据库设计、网络架构设计、甲方业务流程咨询、硬件设备采购及基础网络维护（如路由器、交换机等）。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1甲方支付系统核心业务模块的目标可用性不低于99.9%。

2.2乙方承诺提供7x24小时监控与服务支持。

2.3具体故障响应与解决时间承诺见本合同第一条1.2款。

2.4运维报告的提供时间及形式：[填写具体时间，如：每月5日前以电子版形式提交给甲方指定联系人]。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量。

(2)有权获取乙方提供的运维报告及相关的系统运行数据。

(3)应及时向乙方通报可能影响运维对象运行的业务变更或环境变更。

(4)应指定专门接口人负责与乙方沟通，并保持联系方式畅通。

(5)应按照本合同约定，及时足额向乙方支付服务费用。

(6)应提供乙方履行本合同所需的必要系统访问权限、操作账号及必要的环境支持。

(7)应确保其自身业务操作符合运维对象的使用规范，避免因不当操作引发故障。

(8)应遵守本合同项下的保密义务。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本合同约定收取服务费用。

(2)应按照本合同第一条约定的服务内容、范围和SLA要求，提供专业、及时的运维服务。

(3)应建立完善的运维流程、操作规范和应急预案，并确保服务团队具备相应的专业技能和资质。

(4)应对在履行本合同过程中了解到的甲方商业秘密、技术信息及客户数据等承担严格的保密义务。

(5)应配备足够数量且具备相应能力的运维工程师提供服务，确保持续服务能力。

(6)应将运维过程中发现的甲方系统存在的设计缺陷、安全隐患等问题，在合理期限内以书面形式通知甲方，并提供建议方案。