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外包服务质量保证承诺书7篇范文

外包服务质量保证承诺书篇1

为保证__________工作顺利开展：

一、基本约定

1.1承诺人（以下简称“乙方”）系受委托方，根据与委托方（以下简称“甲方”）签订的服务外包合同，就__________工作之服务质量，作出如下专项承诺。

1.2乙方承诺严格遵守国家法律法规及行业规范，保证所提供的服务符合甲方要求及合同约定，并对服务质量承担全部责任。

1.3乙方承诺将投入专业团队及资源，保障__________工作按计划、高标准完成，并接受甲方监督。

二、核心准则

2.1客户导向原则

乙方将始终以甲方及终端用户需求为核心，通过高效沟通与主动服务，保证服务质量满足预期。

2.2专业标准原则

乙方承诺服务团队具备相应资质，并持续接受技能培训，保证操作规范、流程严谨。

2.3责任追溯原则

乙方承诺对服务过程中的任何疏漏或问题，均将建立责任追溯机制，及时整改并承担相应后果。

三、实施规范

3.1资源保障措施

乙方将配备满足工作需求的硬件设备、软件系统及人力资源，保证__________工作连续性。具体配置包括但不限于：每日开展__________次设备巡检，每周更新__________项技术参数，并设置至少__________名专职客服人员响应需求。

3.2流程管控措施

乙方将制定详细的服务操作手册，明确各环节责任分工，并建立标准化作业流程。在服务过程中，每日开展__________次进度核对，每月进行__________次内部质量评估，保证偏差控制在±5%范围内。

3.3风险防控措施

乙方将针对__________工作的特殊性，制定应急预案，包括但不限于：设立专项风险库，每月排查__________项潜在风险；对关键环节实施双岗复核，保证数据准确性；在发生异常时，30分钟内启动应急响应程序。

3.4持续改进措施

乙方承诺每季度收集不少于__________份用户反馈，通过数据分析优化服务方案，并在次季度实施改进措施，保证服务质量稳步提升。

四、监督机制

4.1信息透明机制

乙方将定期向甲方提交服务报告，内容涵盖工作进度、质量指标、问题整改等，并提供实时数据查询权限。

4.2异常处理机制

如出现服务质量不达标情况，乙方将立即启动整改程序，48小时内提交解决方案，并按合同约定承担违约责任。

4.3第三方认证机制

乙方同意在必要时接受甲方指定的第三方机构进行服务质量评估，并按评估结果调整服务方案。

承诺人签名：______________

签订日期：______________

外包服务质量保证承诺书篇2

承诺方：________________________

接收方：________________________

1.承诺依据

鉴于承诺方具备履行外包服务的能力与资质，为保证服务质量的稳定性和合规性，基于平等互利原则，承诺方特此向接收方作出如下承诺，并接受接收方的监督与核查。

2.服务范围与标准

承诺方承诺按照双方签订的服务协议及附件要求，提供外包服务，包括但不限于系统开发、技术支持、数据分析、流程优化等内容。服务标准应符合国家及行业相关法律法规，并满足接收方提出的具体需求。服务质量需达到协议约定的合格率，且客户满意度不低于85%。

3.实施计划

承诺方将根据服务内容制定详细的实施计划，并分阶段推进。

第一阶段：至________年____月____日，完成服务需求调研与方案设计，并向接收方提交初步方案供审核。

第二阶段：至________年____月____日，完成核心功能开发或阶段性任务交付，组织双方进行验收测试。

第三阶段：至________年____月____日，全面完成服务内容，并提交完整的服务报告及交付物清单。

后续阶段：根据协议约定，提供持续的技术支持与维护服务，保证服务运行的稳定性。

4.质量保障机制

为保证服务质量，承诺方将采取以下保障措施：

（1）人员配置：配备__________名专业人员负责实施，并保证核心岗位人员稳定。

（2）技术保障：采用成熟的技术框架和工具，建立完善的风险防控体系，定期进行系统优化。

（3）流程管理：严格执行服务流程规范，建立问题反馈与解决机制，保证服务响应时间不超过协议约定。

（4）数据安全：实施严格的数据安全管理制度，采用加密传输和存储技术，防止数据泄露。

（5）第三方评估：由__________机构进行年度评估，评估结果将作为改进服务的依据。

5.违约处理

若承诺方未能履行承诺，或服务质量未达到约定标准，将承担以下责任：

（1）轻微违约：需向接收方提交书面解释，并在协议期内完成整改。

（2）重大违约：需支付协议