2025年河池市东兰县保安员考试真题附答案解析.docxVIP

2025年河池市东兰县保安员考试真题附答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.1.保安员在进行巡逻时，发现有人非法携带管制刀具，以下做法正确的是：()

A.立即制止并控制嫌疑人

B.立即报警并等待警察到来

C.跟踪嫌疑人但不要干预

D.观察情况但不采取行动

2.2.保安员在处理客户投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.保持冷静和耐心

B.认真听取客户的意见

C.采取推诿责任的态度

D.积极寻求解决方案

3.3.保安员在进行消防检查时，以下哪个地方是重点检查区域？()

A.办公室

B.消防通道

C.员工宿舍

D.客户休息区

4.4.保安员在遇到紧急情况时，以下哪种行为是正确的？()

A.立即报警并等待警察到来

B.采取行动自行处理

C.通知领导后等待指示

D.首先通知同事一起处理

5.5.保安员在执行任务时，以下哪种着装是不符合规定的？()

A.穿着制服

B.穿着便装

C.穿着反光背心

D.穿着迷彩服

6.6.保安员在接待访客时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.询问访客的目的

B.记录访客信息

C.未经允许不让访客进入

D.对访客进行人身检查

7.7.保安员在处理突发事件时，以下哪种做法是错误的？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.通知领导并寻求支持

C.不顾自身安全盲目行动

D.及时疏散人群

8.8.保安员在巡逻过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.检查消防设施

B.与同事交流

C.随意触摸物品

D.观察周围环境

9.9.保安员在处理客户投诉时，以下哪种行为是有效的沟通方式？()

A.喊叫以引起注意

B.保持沉默，让客户发泄

C.语气强硬，表示不满

D.保持冷静，耐心倾听

10.10.保安员在遇到可疑人员时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接要求对方出示身份证件

B.随意跟踪可疑人员

C.通知同事并请求支援

D.不采取任何行动

二、多选题(共5题)

11.1.保安员在执行任务时，以下哪些行为是符合服务规范要求的？()

A.举止文明，礼貌待人

B.认真负责，严格执行任务

C.积极主动，及时解决问题

D.保守秘密，维护客户隐私

12.2.保安员在处理紧急情况时，以下哪些措施是必要的？()

A.立即报警

B.尽快疏散人群

C.保护现场安全

D.维护现场秩序

13.3.以下哪些是保安员在工作中应具备的素质？()

A.良好的身体素质

B.专业的技能知识

C.较强的应变能力

D.良好的心理素质

14.4.保安员在巡逻时，以下哪些是应该关注的重点区域？()

A.门窗是否关闭严密

B.消防通道是否畅通

C.是否有可疑人员出入

D.设施设备运行情况

15.5.以下哪些是保安员在处理客户投诉时应遵循的原则？()

A.尊重客户，耐心倾听

B.及时反馈，积极解决

C.维护公司形象，避免冲突

D.保密原则，保护客户隐私

三、填空题(共5题)

16.1.保安员在进行消防检查时，应重点检查消防设施设备的完好情况和消防安全通道的畅通程度。

17.2.保安员在执行巡逻任务时，应当随身携带的工作证、巡逻记录本等是履行职责的必要证件和工具。

18.3.在遇到突发事件时，保安员应首先保证自身安全，然后迅速采取措施进行处置。

19.4.保安员在处理客户投诉时，应当保持冷静、礼貌，并尽快将客户投诉的内容记录下来。

20.5.保安员在执行任务过程中，应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，不得滥用职权。

四、判断题(共5题)

21.1.保安员在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.2.保安员在进行夜间巡逻时，可以不穿戴反光背心。()

A.正确B.错误

23.3.保安员在遇到可疑人员时，应当立即采取行动，不应当先观察情况。()

A.正确B.错误

24.4.保安员在执行任务时，可以随意触摸或移动公共区域的物品。()

A.正确B.错误

25.5.保安员在遇到紧急情况时，应立即报警并等待警察到来。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.1.请简述保安员在处理突发事件时应遵循的原则