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商品调换执行条款

第一条商品调换适用范围与条件

1.1本合同项下购买的商品，在出现以下情形时，客户有权申请调换：

(1)商品存在《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的严重质量问题或使用瑕疵，经客户合理主张或经商家核实确认；

(2)商品实际性能、功能与合同约定、商家在销售过程中作出的具体承诺或宣传描述严重不符；

(3)商家误发、错发商品；

(4)其他经商家确认存在影响客户正常使用的缺陷情形。

1.2下列商品情形不属于本条第一款规定的可调换范围：

(1)商品已被客户使用，导致包装严重损坏、商品污损、配件缺失，影响二次销售；

(2)因客户个人原因，如主观上不喜欢商品的颜色、款式、尺寸等非商品质量或描述本身存在问题的原因要求调换；

(3)定制商品、安装完毕的商品、生鲜易腐商品、药品、贴身衣物等根据其性质不宜调换或具有唯一性的商品；

(4)超过法律规定或本合同约定的七日无理由退货期限（如适用）之后，非因前述可调换情形要求调换；

(5)客户申请退货后，商家已按退货流程处理，若需调换，需重新提交调换申请并遵守相应流程；

(6)其他根据法律法规或双方约定不宜进行调换的情形。

第二条调换申请与通知

2.1客户申请商品调换，应通过以下一种或多种方式之一进行：

(1)联系商家官方客服电话；

(2)通过商家官方网站或移动应用程序内的在线客服系统；

(3)向商家指定的电子邮箱发送包含相关信息的邮件；

(4)其他商家认可并明确告知的客户申请渠道。

2.2客户应在自商品签收之日起七日内（或法律规定的其他合理期限内，以较短的为准）提出调换申请。逾期提出申请的，商家有权拒绝处理，但商家明确承诺可调换的除外。

2.3客户申请调换时，应向商家提供以下必要信息：

(1)客户姓名、联系方式、收货地址；

(2)订单号及商品订单详情；

(3)清晰描述需要调换的原因及具体问题；

(4)如有需要，提供能证明商品存在问题的照片或视频证据；

(5)商家要求提供的其他与调换申请相关的资料。

2.4商家在收到客户调换申请后，应在两个（2）个工作日内进行审核，并将审核结果（同意调换或不同意调换及理由）通知客户。

第三条商品检验

3.1对于客户寄回以供调换的原始商品，商家有权进行必要的检验，以确定商品是否存在约定或法定的可调换情形，以及商品是否影响二次销售。

3.2商家应在收到客户寄回的商品之日起五个（5）个工作日内完成检验工作，并将检验结果通知客户。

3.3检验标准应以商品本身状况、合同约定及国家相关标准为准。商家对检验结果承担相应的责任。

第四条运费承担

4.1客户因商品存在质量问题或商家误发、错发等非客户原因申请调换，导致需要将原始商品寄回商家时，寄回商品的运费由商家承担。客户因个人原因要求调换或因其他非商家责任导致需要寄回商品时，寄回商品的运费由客户承担。

4.2商家寄出替换商品的运费，由双方根据以下原则承担：

(1)因商家责任（如质量问题）导致调换，商家承担寄出替换商品的运费；

(2)因客户责任或双方均无责任的不可归责于任何一方的因素导致调换，双方可协商确定运费承担方式，或由客户承担寄出运费，或商家在后续服务中体现补偿；

(3)具体运费承担方式可在商家审核调换申请时确定，并通知客户。

4.3如需客户承担部分或全部运费，商家应在确定需要客户承担时明确告知客户具体金额，并给予客户合理的解释。

第五条调换流程与时效

5.1商品调换的流程通常包括：客户提交申请-商家审核同意-（如需）客户寄回原始商品-商家检验原始商品-商家寄出替换商品-客户收到替换商品。

或处理为：客户提交申请-商家审核同意-商家直接寄出替换商品（适用于某些简单情形）。

5.2商家审核调换申请的时限为收到申请后两个（2）个工作日内；检验客户的寄回商品的时限为收到该商品后五个（5）个工作日内。

5.3商家寄出替换商品的时限，自商家决定寄出替换商品之日起，一般为五个（5）个工作日内。特殊情况需提前通知客户的，应以通知为准。

5.4客户应在收到商家寄出的替换商品后，按照商品验收的一般标准进行检验。如有问题，应在合理期限内（如收到商品后三日内）再次通知商家处理。

第六条商品状态与价值

6.1客户寄回的原始商品应保持其原有状态，包括但不限于包装完整、不影响二次销售。客户未按要求保管商品导致商品状态改变，影响商家检验或二次销售的，商家有权拒绝调换，已产生的寄回运费由客户承担。

6.2调换后的商品价值原则上应与原始商品一致。如因商品