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2025年河北省石家庄市新华区保安员考试真题附答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.保安员在进行巡逻时，遇到可疑人员应当如何处理？()

A.直接将其制服

B.跟踪观察，必要时报警

C.忽略，继续巡逻

D.随意询问

2.在处理突发事件时，保安员应当首先采取的措施是什么？()

A.立即撤离现场

B.使用暴力制止

C.保持冷静，及时报告

D.立即报警

3.保安员在执行任务时，下列哪项行为是不恰当的？()

A.着装整齐，佩戴证件

B.私下接受客户小费

C.严格遵守工作纪律

D.保持良好的职业道德

4.保安员在进行安全检查时，以下哪种情况不属于安全隐患？()

A.电器线路老化

B.火源管理不规范

C.窗户玻璃完好

D.消防器材过期

5.保安员在值班期间，下列哪项行为是正确的？()

A.睡眠时间过长

B.闲聊消遣

C.严格遵守值班制度

D.随意离岗

6.在处理客户投诉时，保安员应当遵循的原则是什么？()

A.忽视投诉，不予理会

B.耐心倾听，积极回应

C.直接反驳，维护自身权益

D.拒绝沟通，避免麻烦

7.保安员在进行消防演练时，以下哪种行为是不正确的？()

A.严格按照演练程序进行

B.演练过程中随意走动

C.服从指挥，遵守纪律

D.演练结束后进行总结

8.保安员在巡逻时，发现有人携带危险物品应当如何处理？()

A.尝试自行处理

B.警告对方并立即报警

C.忽略并继续巡逻

D.拦截对方并自行保管物品

9.保安员在执行任务时，遇到紧急情况应当如何行动？()

A.立即撤离现场

B.保持冷静，判断情况

C.暴力对抗，解决问题

D.拒绝参与，寻求他人帮助

10.保安员在进行安全巡逻时，应当重点关注哪些区域？()

A.室内区域

B.室外区域

C.禁止通行区域

D.所有区域

二、多选题(共5题)

11.保安员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持耐心，倾听客户诉求

B.积极回应，提出解决方案

C.忽视客户，不予理睬

D.主动道歉，表示理解

12.以下哪些属于保安员在巡逻时应当注意的事项？()

A.观察现场情况，发现异常及时报告

B.严格遵守巡逻路线和时间

C.与同事保持通讯畅通

D.随意更改巡逻路线，增加休息时间

13.以下哪些情况可能构成安全隐患？()

A.电器线路老化

B.火源管理不规范

C.消防器材过期

D.窗户玻璃完好

14.保安员在执行任务时，以下哪些行为是不符合职业道德的？()

A.着装整洁，仪容端庄

B.私下接受客户小费

C.严格遵守工作纪律

D.保持良好的职业道德

15.以下哪些是保安员在处理突发事件时应遵循的原则？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.优先考虑自身安全

C.及时报告，服从指挥

D.积极采取措施，控制局面

三、填空题(共5题)

16.保安员在进行安全检查时，应重点检查消防设施是否完好，尤其是灭火器是否在有效期内，确保消防通道畅通，不得有障碍物。

17.保安员在处理客户投诉时，应首先做到的是倾听客户诉求，保持耐心，避免情绪激动，以免影响解决问题的效果。

18.保安员在巡逻时，应按照规定的路线和时间进行，不得随意更改，以确保全面覆盖巡逻区域，及时发现和处理异常情况。

19.保安员在执行任务时，如遇到紧急情况，应立即采取有效措施进行处置，并及时向值班负责人报告，不得擅自行动。

20.保安员在进行消防演练时，应熟悉消防器材的使用方法，包括灭火器、消防栓等，以确保在真实火灾发生时能够迅速有效地进行灭火。

四、判断题(共5题)

21.保安员在执行任务时，可以接受客户的小费作为奖励。()

A.正确B.错误

22.在紧急情况下，保安员应优先考虑自身安全，再考虑其他。()

A.正确B.错误

23.保安员在巡逻过程中，可以随意更改巡逻路线，以避免重复巡逻。()

A.正确B.错误

24.保安员在处理客户投诉时，应当保持冷静和礼貌，即使客户情绪激动也不可失去耐心。()

A.正确B.错误

25.保安员在巡逻时，如果发现可疑情况，应当立即上报并采取必要的措施。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明保安员在处理客户投诉时应遵循的程序。

27.