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2025年河南省郑州市中原区保安员招聘考试真题附答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.保安员在进行巡逻时，以下哪种行为是不正确的？()

A.按照规定路线和时间进行巡逻

B.在巡逻中擅自改变路线

C.注意观察周围环境，发现可疑情况及时报告

D.保持警觉，确保自身安全

2.以下哪项不属于保安员的职责范围？()

A.维护公共秩序

B.保障客户安全

C.参与政府决策

D.执法监督

3.保安员在接到紧急报警后，应当如何处理？()

A.立即前往现场，但不采取任何行动

B.拨打110报警，等待警方处理

C.立即采取行动，保护现场安全

D.询问报警人，了解情况后再做决定

4.保安员在进行安全检查时，以下哪种情况需要立即报告？()

A.发现小偷行窃

B.发现客户物品丢失

C.发现可疑物品

D.发现同事工作疏忽

5.以下哪种情况保安员不能直接采取措施？()

A.发现有人非法闯入

B.发现有人打架斗殴

C.发现有人进行盗窃活动

D.发现有人进行非法集会

6.保安员在处理突发事件时，以下哪种行为是不合适的？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.立即采取行动，控制局面

C.随意离开现场，寻求帮助

D.与现场人员沟通，稳定情绪

7.以下哪项不是保安员的基本要求？()

A.身体健康

B.具备一定的法律知识

C.具备良好的道德品质

D.具备丰富的管理经验

8.保安员在服务客户时，以下哪种态度是不正确的？()

A.尊重客户，礼貌待人

B.认真倾听客户需求

C.对客户态度冷淡，不予以理睬

D.热情服务，主动帮助

9.保安员在执行任务时，以下哪种行为是不合规的？()

A.佩戴制服，出示证件

B.按照规定执行任务

C.随意接受他人馈赠

D.严格遵守保密制度

10.以下哪种情况保安员应当停止服务？()

A.客户要求提供超出职责范围的服务

B.客户对保安员服务不满意

C.保安员因个人原因无法继续服务

D.客户要求减少服务时间

二、多选题(共5题)

11.保安员在处理客户投诉时，应当采取以下哪些措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.记录投诉内容

C.及时解决问题

D.对客户态度冷漠

E.保持沟通，跟进处理结果

12.以下哪些是保安员在巡逻时应遵守的规定？()

A.按规定路线和时间进行巡逻

B.注意观察周围环境，发现可疑情况及时报告

C.随意改变巡逻路线

D.保持与同事的通讯畅通

E.忽视巡逻中的安全问题

13.保安员在遇到以下哪些情况时，应立即报告上级或警方？()

A.发现火灾隐患

B.发生暴力事件

C.发现非法物品

D.客户要求紧急救援

E.个人安全受到威胁

14.以下哪些是保安员在服务客户时应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.专业的服务态度

C.强烈的责任心

D.丰富的管理经验

E.良好的身体素质

15.以下哪些是保安员在处理突发事件时应遵循的原则？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.立即采取行动，控制局面

C.优先考虑自身安全

D.保护现场安全

E.事后总结经验

三、填空题(共5题)

16.保安员在进行安全检查时，应重点检查消防设施是否完好，确保其能够在紧急情况下迅速启动，以下哪种消防设施是保安员需要检查的？

17.保安员在处理客户投诉时，应当首先做的是什么？

18.保安员在进行夜间巡逻时，应当特别注意的时段是？

19.保安员在接到报警后，应当首先确认的是？

20.保安员在遇到紧急情况需要疏散人群时，应首先告知人群的是？

四、判断题(共5题)

21.保安员在执行任务时，可以不佩戴制服和标志。()

A.正确B.错误

22.保安员在巡逻过程中，遇到紧急情况应立即向客户寻求帮助。()

A.正确B.错误

23.保安员在处理客户投诉时，可以拒绝接受客户的投诉。()

A.正确B.错误

24.保安员在进行夜间巡逻时，可以随意改变巡逻路线。()

A.正确B.错误

25.保安员在遇到火警时，应当立即使用灭火器进行灭火。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述保安员在巡逻时发现可疑物品或行为时的处理流程。

27.解释什么是紧急疏散预案，以及为什么它对保安员来说很重要。

28.