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安全投诉调查技能考核卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.单选题

(1)安全投诉是指什么？

A.员工对工作环境的不满

B.对企业产品或服务的投诉

C.对企业安全生产的违规行为的举报

D.对企业内部管理制度的反馈

(2)安全投诉按照性质可以分为哪几类？

A.正面投诉和负面投诉

B.简单投诉和复杂投诉

C.重大投诉和一般投诉

D.结构性投诉和非结构性投诉

(3)安全投诉处理的第一步是什么？

A.分析投诉原因

B.收集相关证据

C.与投诉人沟通

D.制定处理方案

(4)以下哪项不是安全投诉调查的目的？

A.保障企业安全生产

B.维护员工合法权益

C.提高企业知名度

D.降低企业运营成本

(5)在处理安全投诉时，以下哪种做法是不恰当的？

A.保持客观、公正的态度

B.及时与投诉人沟通

C.将投诉信息泄露给无关人员

D.严格按照规定程序处理

2.多选题

(1)安全投诉调查过程中，需要收集的信息包括：

A.投诉人的基本信息

B.投诉事件的时间、地点、经过

C.投诉人的诉求

D.投诉事件的证据材料

(2)安全投诉调查的步骤包括：

A.接到投诉

B.初步核实

C.调查取证

D.处理反馈

(3)安全投诉调查中，以下哪些行为可能会影响调查结果？

A.调查人员主观臆断

B.调查人员与投诉人有利益关系

C.调查过程中受到外部干扰

D.调查人员缺乏专业知识和经验

(4)安全投诉处理过程中，以下哪些措施有助于解决问题？

A.主动与投诉人沟通

B.采取有效措施防止类似事件再次发生

C.对责任人进行严肃处理

D.对投诉人进行奖励

(5)安全投诉调查技能的重要性体现在：

A.提高企业安全生产水平

B.维护企业声誉

C.增强员工对企业的信任

D.促进企业持续发展

3.案例分析题

某企业发生一起安全事故，员工小李在工作过程中受伤。事故发生后，小李向企业提出投诉，要求企业对其进行赔偿。请分析以下问题：

(1)小李的投诉属于哪一类安全投诉？

(2)企业应如何进行调查取证？

(3)企业在处理此投诉时应遵循哪些原则？

(4)如果调查结果显示小李受伤是由于企业安全生产管理不到位，企业应采取哪些措施？

4.论述题

结合实际工作经验，谈谈安全投诉调查工作的重要性以及提高安全投诉调查技能的建议。

试卷答案

1.单选题

(1)C

解析：安全投诉是指对安全生产的违规行为的举报，旨在保障生产安全。

(2)D

解析：安全投诉按照性质可以分为结构性投诉和非结构性投诉。

(3)B

解析：安全投诉处理的第一步是收集相关证据，以便进行后续的分析和处理。

(4)C

解析：安全投诉调查的目的是保障企业安全生产、维护员工合法权益，并非提高企业知名度。

(5)C

解析：将投诉信息泄露给无关人员会损害投诉人的权益，影响调查的公正性。

2.多选题

(1)A,B,C,D

解析：安全投诉调查需要收集的信息包括投诉人的基本信息、事件经过、诉求和证据材料。

(2)A,B,C,D

解析：安全投诉调查的步骤包括接到投诉、初步核实、调查取证和处理反馈。

(3)A,B,C,D

解析：调查人员的主观臆断、利益关系、外部干扰和缺乏专业知识都可能影响调查结果。

(4)A,B,C,D

解析：主动沟通、采取有效措施、严肃处理责任人和奖励投诉人都是解决问题的有效措施。

(5)A,B,C,D

解析：安全投诉调查工作的重要性体现在提高安全生产水平、维护企业声誉、增强员工信任和促进企业持续发展。

3.案例分析题

(1)小李的投诉属于结构性投诉。

解析：结构性投诉是指由于企业安全生产管理不到位导致的安全事故或问题。

(2)企业应通过现场勘查、询问相关人员、查阅相关记录等方式进行调查取证。

解析：通过多种途径收集证据，确保调查的全面性和准确性。

(3)企业在处理此投诉时应遵循客观公正、依法依规、保护员工权益的原则。

解析：确保处理过程公正，依法依规进行，同时保护员工的合法权益。

(4)如果调查结果显示小李受伤是由于企业安全生产管理不到位，企业应采取以下措施：

-严肃处理责任人，追究相关责任；

-加强安全生产管理，防止类似事件再次发生；

-对受伤员工进行医疗救治和赔偿；

-加强员工安全培训，提高安全意识。

解析：针对问题根源采取措施，确保安全生产，并对受害者进行合理赔偿。