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2026年IT技术支持员的考试大纲与题库建设

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.在Windows11系统中，以下哪个快捷键可以快速打开任务管理器？

A.Ctrl+Alt+Del

B.Win+Tab

C.Win+X

D.Shift+Esc

2.如果用户报告其电脑频繁蓝屏，以下哪项排查步骤最先应该执行？

A.更新显卡驱动

B.检查内存条

C.重装操作系统

D.清理磁盘空间

3.在ActiveDirectory中，以下哪个角色拥有最高管理权限？

A.用户

B.组管理员

C.域管理员

D.普通管理员

4.当用户反映网络连接不稳定时，技术人员首先应该检查什么？

A.路由器固件版本

B.用户密码

C.电脑硬件配置

D.服务器负载情况

5.以下哪种加密算法目前被认为最安全？

A.DES

B.AES-256

C.RSA-2048

D.3DES

6.在远程协助工具中，TeamViewer和AnyDesk的主要区别是什么？

A.价格

B.连接速度

C.安全性

D.操作界面

7.以下哪个不是常见的网络攻击类型？

A.DDoS攻击

B.SQL注入

C.邮件钓鱼

D.数据备份

8.当电脑感染勒索软件时，以下哪种处理方式最正确？

A.立即重启电脑

B.关闭网络连接

C.尝试破解密码

D.连接不信任的网站寻求帮助

9.在IT服务管理中，ITIL框架的核心思想是什么？

A.尽可能减少成本

B.提高用户满意度

C.增加系统复杂性

D.减少技术人员工作量

10.以下哪种云服务模式最适合需要高度定制化应用的企业？

A.IaaS

B.PaaS

C.SaaS

D.BaaS

11.当用户报告打印机无法连接时，技术人员应该按照什么顺序排查？

A.检查驱动程序→检查网络→检查物理连接

B.检查物理连接→检查驱动程序→检查网络

C.检查网络→检查驱动程序→检查物理连接

D.检查物理连接→检查网络→检查驱动程序

12.在Windows服务器中，以下哪个服务负责处理客户端的登录请求？

A.DNS

B.DHCP

C.SAM

D.WINS

13.以下哪种数据备份策略最能防止数据丢失？

A.全量备份

B.增量备份

C.差异备份

D.混合备份

14.当用户报告电脑运行缓慢时，以下哪个工具最可能帮助诊断问题？

A.TaskManager

B.ResourceMonitor

C.PerformanceMonitor

D.Alloftheabove

15.在VPN技术中，IPSec协议的主要功能是什么？

A.加密数据

B.路由选择

C.身份验证

D.网络地址转换

16.当用户需要远程访问公司内部资源时，最适合使用哪种技术？

A.RDP

B.SSH

C.Telnet

D.FTP

17.在IT支持流程中，事件和问题的主要区别是什么？

A.事件是问题的子集

B.事件是可解决的，问题不可解决

C.事件是已知的，问题未知

D.事件是临时的，问题永久存在

18.当电脑出现蓝屏错误代码0x0000007E时，最可能的原因是什么？

A.内存故障

B.驱动程序问题

C.硬盘故障

D.电源问题

19.在IT资产管理中，以下哪个工具最适合跟踪硬件设备？

A.ActiveDirectory

B.SCCM

C.WMI

D.DNS

20.当用户报告无法访问共享文件夹时，技术人员应该检查哪些设置？

A.用户权限→网络连接→防火墙设置

B.防火墙设置→用户权限→网络连接

C.网络连接→用户权限→防火墙设置

D.用户权限→防火墙设置→网络连接

二、多选题（共15题，每题2分，共30分）

1.以下哪些属于常见的安全漏洞类型？

A.SQL注入

B.XSS跨站脚本

C.0-Day漏洞

D.配置错误

2.在IT服务管理中，RTO和RPO分别代表什么？

A.恢复时间目标

B.恢复点目标

C.故障转移时间

D.数据丢失量

3.当用户需要远程协助时，可以使用哪些工具？

A.TeamViewer

B.AnyDesk

C.VNC

D.WebEx

4.在Windows系统中，以下哪些服务与网络功能相关？

A.DHCP

B.DNS

C.WINS

D.NetBIOS

5.以下哪些属于云服务的优势？

A.可扩展性

B.成本效益

C.安全性

D.低维护

6.当电脑感染病毒时，以下哪些措施可以采取？

A.使用杀毒软件

B.删除受感染文件

C.重置系统密码

D.更新操作系统补丁

7.在IT支持流程中，以下哪些属于关键环节？