民航服务心理学(第2版)严光玉课后习题答案.pdfVIP

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《民航服务心理学》答案

项目一揭开面纱——走进民航服务心理学

一、选择题(不定项)

1.ACD2.ABCD3.B4.BC

二、填空题

1.心理现象2.意志过程

3.一次性4.清晰，简明，准确，完整，有建设性，礼貌

三、简答题

1.无形性、一次性、及时性、多变性、综合性。

2.(1)民航企业生存和发展的需要；(2)民航服务工作的内在要

该用户很懒，什么也没介绍

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