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民航服务心理学(第2版)严光玉课后习题答案.pdfVIP

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  • 2026-01-17 发布于福建
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民航服务心理学(第2版)严光玉课后习题答案.pdf

    《民航服务心理学》答案

    项目一揭开面纱——走进民航服务心理学

    一、选择题(不定项)

    1.ACD2.ABCD3.B4.BC

    二、填空题

    1.心理现象2.意志过程

    3.一次性4.清晰，简明，准确，完整，有建设性，礼貌

    三、简答题

    1.无形性、一次性、及时性、多变性、综合性。

    2.(1)民航企业生存和发展的需要；(2)民航服务工作的内在要

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