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2025年旅游服务标准与质量评价指南
第一章总则
第一节适用范围
第二节标准制定依据
第三节评价原则与方法
第四节服务规范与流程
第二章旅游服务基本要求
第一节从业人员资质与培训
第二节服务流程与操作规范
第三节服务设施与环境要求
第四节服务人员行为规范
第三章旅游服务质量评价指标
第一节服务态度与沟通能力
第二节服务效率与响应速度
第三节服务内容与质量保障
第四节服务安全与应急处理
第四章旅游服务标准与操作规范
第一节服务项目与内容标准
第二节服务流程与操作细则
第三节服务记录与档案
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