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2025年物业管理规范与工作流程手册.docx

2025年物业管理规范与工作流程手册.docx

    2025年物业管理规范与工作流程手册

    1.第一章总则

    1.1本手册适用范围

    1.2物业管理的基本原则

    1.3物业管理职责分工

    1.4本手册的制定与修订

    2.第二章物业管理基本制度

    2.1物业管理组织架构

    2.2物业管理工作的基本流程

    2.3物业管理服务标准

    2.4物业管理考核与评价

    3.第三章物业管理服务内容与流程

    3.1物业管理服务的基本内容

    3.2物业管理服务的流程规范

    3.3物业管理服务的交接与验收

    3.4物业管理服务的投诉处理机制

    4.第四章物业设施与设备管理

    4.1物业设施的维护

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