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客户服务项目1同步综合测试卷及答案
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1.售前导购的具体内容不包括（）[单选题]*
A.欢迎客户，引导购买
B.介绍产品、答疑
C.快递物流
D.核实发货信息(正确答案)
2.售后处理的具体内容不包括（）[单选题]*
A.帮客户查件
B.补货处理
C.通知快递公司取货(正确答案)
D.维持良好的客户关系
3.一家电商公司的客服部门，每天的工作时间为早上8点至下午5点，午休1小时，工作共8个小时。该部门有10名客服人员，其中2名客服每周工作5天，休息2天，按照制度上班，法定节假日休息。这
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