2026年工业品售后服务合同（GF-2000-0101）客户满意度协议.pdfVIP

2026年工业品售后服务合同（GF-2000-0101）客户满

意度协议

甲方（服务提供方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

乙方（客户）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

鉴于甲方为工业品的生产商或授权服务商，提供相关的售后服务；

乙方为甲方的客户，购买甲方的工业品并需要接受售后服务。双方根

据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等互利、协商

一致的原则，就乙方工业品的售后服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围和内容

1.1服务对象

本合同项下的服务适用于乙方购买甲方生产的，型号为【型号】，

序列号为【序列号】的工业品【品名】（以下简称“产品”）。

1.2服务期限

本合同项下的售后服务期限为自产品最终验收合格之日起【年数】

年，或自【具体日期】起至【具体日期】止，以先到期者为准。

1.3服务内容

甲方为乙方提供以下售后服务：

（1）维修服务：在保修期内，对产品因材料、工艺原因造成的故

障提供免费维修服务；保修期外，提供有偿维修服务，具体收费标准

见本合同第五条。甲方应在接到乙方维修请求后【小时】内响应，并

应在【天数】内完成维修（特殊情况除外）。

（2）保养服务：甲方提供定期保养服务，保养周期为【天数】或

【次数】，具体内容包括【具体保养内容】。保养费用为【金额】元/

次，乙方应在保养前【天数】内支付费用。

（3）技术支持：甲方为乙方提供产品操作、维护等方面的技术指

导，可通过电话、远程网络或现场方式进行。乙方在正常工作时间内

拨打甲方服务热线【电话号码】，甲方应在【小时】内响应。

（4）备件供应：在正常工作时间内，甲方应向乙方提供产品所需

的备件，价格按照甲方公示的备件价格清单执行。甲方应在收到乙方

订单后【天数】内将备件送达乙方指定地点。

第二条客户满意度协议

2.1满意度调查

甲方应至少每【季度/半年/年】对乙方进行一次满意度调查，调查

方式可采用问卷调查、电话访谈等形式。甲方应在调查前【天数】通

知乙方调查时间和方式。

2.2评价指标

客户满意度评价的主要指标包括：

（1）维修及时性：指从接到维修请求到开始维修的时间；

（2）维修质量：指维修后的产品性能是否恢复到正常状态；

（3）技术支持水平：指技术支持人员的专业水平和服务态度；

（4）服务态度：指甲方的服务人员在所有接触环节的表现。

2.3评价结果

甲方应在每次满意度调查结束后【天数】内，向乙方反馈调查结

果，并针对调查中发现的不足提出改进措施。

2.4奖惩机制

（1）奖励措施：若乙方连续【次数】满意度调查评分均在【分

数】分以上，甲方应给予乙方【具体奖励措施，例如：延长保修期

【月数】个月、提供新产品优先体验权、服务费折扣【百分比】

等】。

（2）惩罚措施：若乙方连续【次数】满意度调查评分低于【分

数】分，甲方应采取以下一项或多项措施：【具体惩罚措施，例如：

赔偿乙方因服务质量问题造成的直接经济损失、服务费减免【百分

比】、降低服务等级、直至暂停服务】。

2.5争议解决

因客户满意度评价产生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协

商不成的，提交【仲裁委员会名称】按照其届时有效的仲裁规则进行

仲裁。

第三条服务费用和支付方式

3.1收费标准

（1）维修费用：保修期外维修费用按照甲方公示的收费标准执

行，包括零件费用和工时费用。

（2）保养费用：按照本合同第一条1.3(2)款约定执行。

（3）备件费用：按照甲方公示的备件价格清单执行。

（4）技术支持费用：【具体情况具体约定，例如：免费提供一定

次数的远程技术支持，超出次数按【金额】元/次收费】。

3.2支付方式

乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下账户：

账户名称：

开户银行：

银行账号：

3.3付款期限

（1）保修期内维修费用，由甲方承担。

（2）保养费用，乙方应在收到甲方发送的保养通知后【天数】内

支付。