银行职业素养2025年模拟考试专项训练试卷(含答案).docx

银行职业素养2025年模拟考试专项训练试卷(含答案)

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项填入括号内）

1.某银行网点大堂经理在接待一位老年客户时，发现客户对智能柜员机操作存在明显抵触情绪。此时最符合职业素养的做法是（）。

A.直接引导客户到柜台办理，避免耽误后续客户

B.耐心解释智能设备的安全性，并主动协助其完成操作

C.告知客户“现在大家都用机器，您也要学会适应”

D.让客户自行选择，不再主动提供帮助

答案：B

2.根据《银行业从业人员职业操守和行为准则》，下列行为中属于“利益冲突”范畴的是（）。

A.客户经理利用午休