万顺科技不付款订单返款补偿及后续处理方案.pdfVIP

关于乘客不付款订单返款补偿

各单位：

为了更好管理与处理司乘关系，保障叫车端使用者的使用权益及合法收

入，平台遵从实事求是的原则，公司决定对2017年3月3日-2017年6月15日之间乘

客端不支付的订单进行一次过返款补偿，并作出6月15日后的不付款订单的预防及处

理计划安排。

一、2017年3月3日-2017年6月15日不付款订单返款补偿计划如下：

1、根据符合条件的进行返款补偿返款补偿，由及客户对需返款补

偿的订单端使用者进行回访，树立及重拾对叫车的信心。

2、客户及提醒端使用者信息内容：前期乘客不付款订单已经

在进行返款补偿处理，请留意余额变动。

3、返款补偿金额计算：

每个端最多返款补偿5笔，最多返款补偿300元。

若端在返款补偿返款补偿过后成功支付订单，订单金额由平台收取

已经补偿部分金额。

根据订单金额制定相应的返款补偿比例，如下：

订单金额返款补偿比例备注

0元—50元100%具体的返款补偿金额根据订单数进行返

51元—100元80%款补偿，并有系统提示（叫车已针对

101元—300元60%前期不付款订单进行返款补偿支付，返款

301元以上40%补偿到可余额，请留意余额变动。）

4、不支付订单的返款补偿时效

（1）数据：财务计划部在6月24日3月3日到6月15日上线分公

司不支付的订单数据。

（2）市场运营部在6月25日前完成订单数据复核，6月26日前完成打款签

报。

（3），客户和在7月5日前完成对车主的回访及提醒工作。

二、2017年6月15日后不付款订单返款补偿计划如下：

1、针对2017年6月16日-2017年7月1日之前的不付款订单返款补偿计划与本

次处理一致，2017年7月15日之前处理完成；

2、针对2017年7月1日-2017年7月8日之间的不付款订单返款补偿计划为：所

有不付款订单按50%实际应付款比例补偿，每个端最多补偿3单，最多

200元，2017年7月23日之前处理完成；

3、针对2017年7月8日-2017年7月15日之间的不付款订单返款补偿计划为：

所有不付款订单按25%实际应付款比例补偿，每个端最多补偿2单，最多

100元，2017年7月31日之前处理完成；

4、针对2017年7月15日（包含当天）的不付款订单，总部不进行返款补偿。

三、后期不付款订单管理的具体预防措施安排：

1、请各单位提醒和教育各当地车主、：有提醒乘客付款的

义务；端使用者应理性对待跑长途、大额的订单，在用户上车后与用户友

好协商合理的支付方式，避免因逃单而形成大额损失。

2、单位应定期教育端使用者在用户下车前使用不同的方式友好提

示：下车前对完成订单支付。

3、每日对当地不付款订单进行统计和汇总，当发现不付款订单数量有增长，

应当主动提醒端使用者个人和本地区端使用者注意堤防。

4、对于既定不付款订单，端使用者可按流程，向报备被逃的订单

信息，并由使用合理合法的方式协助追讨。